TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – onsite i Singapore
Bliv kundeservicespecialist hos TDCX i Singapore, hvor du hjælper kunder via flere kommunikationskanaler. Løs problemer, arbejd for løsning ved første kontakt, og bidrag til øget kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via alle relevante kommunikationskanaler, og lever en serviceoplevelse af høj kvalitet.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og giv klare, tilpassede løsninger.
- Arbejd for løsning ved første kontakt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagerne er afsluttet i henhold til servicestandarderne.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at levere tjenester, der fremmer høj kundetilfredshed.
- Opbyg varige kunderelationer gennem proaktivt og opmærksomt engagement.
- Udfør andre opgaver inden for ansættelseskategorien, som ledelsen tildeler, samtidig med at du støtter implementeringen, vedligeholdelsen og den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Have et diplom, et avanceret eller højere diplom, et graduate-diplom, en bachelorgrad, et postgraduate-diplom, en professionsuddannelse eller en kandidatgrad inden for et hvilket som helst område.
- Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes; nyuddannede opfordres også til at søge.
- Have stærke evner inden for tidsstyring og et drive til at overgå forventningerne.
- Håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Kommunikere effektivt gennem aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Være fortrolig med computere og flere systemer samt kunne lære og tilpasse dig nye værktøjer.
- Have fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt de sprogfærdigheder, der kræves til det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv lønpakke med yderligere fordele.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling.
- Positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.