TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist – på plats i Singapore
Bli kundtjänstspecialist hos TDCX i Singapore och hjälp kunder via flera kommunikationskanaler. Lös problem, sträva efter lösning vid första kontakten och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Stöd kunder via alla relevanta kommunikationskanaler och leverera en serviceupplevelse av hög kvalitet.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ge tydliga, individanpassade lösningar.
- Driv lösning vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartner och interna team tills ärendena är avslutade enligt servicestandarderna.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera tjänster som främjar hög kundnöjdhet.
- Bygg varaktiga kundrelationer genom proaktivt och uppmärksamt engagemang.
- Utför andra uppgifter inom anställningskategorin som tilldelas av ledningen, samtidigt som du stödjer implementeringen, underhållet och den kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Ha en examen på diplomnivå, avancerad eller högre diplomnivå, graduate diploma, kandidatnivå, postgraduate diploma, yrkesexamen eller masternivå inom valfritt område.
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- Ha god tidsplaneringsförmåga och drivkraft att överträffa förväntningarna.
- Hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Kommunicera effektivt genom aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Vara bekväm med datorer och flera system samt kunna lära dig och anpassa dig till nya verktyg.
- Ha mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt det språk som krävs för den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktivt ersättningspaket med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling.
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid.
- Bekvämt läge med direktanslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.