TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti – In sede a Singapore
Entra in TDCX come Specialista del servizio clienti a Singapore e assisti i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. Risolvi i problemi, promuovi la risoluzione al primo contatto e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Assistere i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti e offrire un’esperienza di servizio di alta qualità.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e personalizzate.
- Promuovere la risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura dei casi secondo gli standard di servizio.
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Seguire le procedure stabilite per fornire servizi che favoriscano un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un’interazione proattiva e attenta.
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, supportando l’implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Possedere un diploma, un diploma avanzato o superiore, un diploma post-laurea, una laurea, un diploma professionale post-laurea, una laurea professionale o un master in qualsiasi ambito.
- È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente di circa due anni; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Dimostrare un’ottima gestione del tempo e la determinazione a superare le aspettative.
- Gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Comunicare efficacemente attraverso l’ascolto attivo, l’empatia e un comportamento professionale al telefono.
- Lavorare con disinvoltura su computer e sistemi diversi, con la capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti.
- Avere eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese, oltre alla lingua richiesta per il mercato supportato.
Benefit
- Pacchetto retributivo interessante con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Strutture di lavoro di livello internazionale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva, focalizzata sul sostegno al tuo futuro.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.