تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء – العمل من مقر الشركة في سنغافورة
انضم إلى TDCX بوصفك أخصائي خدمة عملاء في سنغافورة، وادعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة. اعمل على حل المشكلات وتحقيق الحل من أول تواصل والمساهمة في تحسين رضا العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر جميع قنوات الاتصال ذات الصلة وتقديم تجربة خدمة عالية الجودة.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتقديم حلول واضحة ومصممة وفق احتياجاتهم.
- العمل على حل المشكلات من أول تواصل وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالات وفقًا لمعايير الخدمة.
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمات تعزز رضا العملاء بدرجة عالية.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تواصل استباقي ويقظ.
- إنجاز المهام الأخرى التي يكلف بها المدير ضمن الفئة الوظيفية، مع دعم تنفيذ نظام إدارة الجودة الخاص بـ TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- حيازة دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم عالٍ أو دبلوم دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال.
- يفضل امتلاك نحو عامين من الخبرة العملية ذات الصلة، كما نشجع الخريجين الجدد على التقديم.
- إظهار مهارات قوية في إدارة الوقت والرغبة في تجاوز التوقعات.
- إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات المقدمة من العملاء لتكييف الردود والإجراءات وفق احتياجات كل فرد.
- التواصل بفعالية من خلال الاستماع النشط والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية.
- العمل براحة على أجهزة الكمبيوتر وعبر أنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- امتلاك مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب اللغة المطلوبة للسوق المدعوم.
المزايا
- حزمة أجور جذابة مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مرافق عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم الوظيفي.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع مواصلات عامة مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من محترفين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.