TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – på stedet i Singapore
Bli kundeservicespesialist hos TDCX i Singapore, og hjelp kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler. Løs problemer, jobb for løsning ved første kontakt, og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler, og lever en serviceopplevelse av høy kvalitet.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer, og gi tydelige, tilpassede løsninger.
- Jobb for løsning ved første kontakt, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team til sakene er avsluttet i henhold til servicestandardene.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere tjenester som fremmer høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktivt og oppmerksomt engasjement.
- Utfør andre oppgaver innen ansettelseskategorien som tildeles av ledelsen, samtidig som du støtter implementeringen, vedlikeholdet og den kontinuerlige forbedringen av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Ha et diplom, et avansert eller høyere diplom, et graduate-diplom, en bachelorgrad, et postgraduate-diplom, en profesjonsgrad eller en mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Omtrent to års relevant arbeidserfaring er ønskelig; nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Ha gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger etter individuelle behov.
- Kommunisere effektivt gjennom aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Være komfortabel med datamaskiner og flere systemer, og kunne lære og tilpasse deg nye verktøy.
- Ha svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt språket som kreves for markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønnspakke med ekstra fordeler.
- Omfattende dekning av medisinske tjenester, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karriereutvikling.
- Positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.