TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists – darbs Singapūrā
Pievienojieties TDCX klientu apkalpošanas speciālista amatā Singapūrā un apkalpojiet klientus, izmantojot vairākus saziņas kanālus. Risiniet problēmas, panāciet atrisinājumu pirmās saziņas reizē un palīdziet uzlabot klientu apmierinātību.
Apraksts
- Apkalpojiet klientus visos attiecīgajos saziņas kanālos un nodrošiniet augstas kvalitātes apkalpošanas pieredzi.
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un sniedziet skaidrus, pielāgotus risinājumus.
- Veiciniet atrisinājumu pirmās saziņas reizē un koordinējiet turpmākās darbības ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, līdz lietas tiek pabeigtas atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedziet praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmas un klientu pieredzi.
- Ievērojiet noteiktās procedūras, lai sniegtu pakalpojumus, kas veicina augstu klientu apmierinātību.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, iesaistoties proaktīvi un uzmanīgi.
- Veiciet citus vadības uzticētos pienākumus savas amata kategorijas ietvaros, vienlaikus atbalstot TDCX kvalitātes vadības sistēmas ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu uzlabošanu.
Prasības
- Jums ir jebkuras jomas diploms, augstākais vai augstāks diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds vai maģistra grāds.
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša darba pieredze; aicināti pieteikties arī nesen absolvējušie.
- Jums ir labas laika pārvaldības prasmes un vēlme pārsniegt cerības.
- Jūs spējat pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību individuālajām vajadzībām.
- Jūs efektīvi sazināties, aktīvi klausoties, izrādot empātiju un ievērojot profesionālu tālruņa etiķeti.
- Jūs pārliecinoši strādājat ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spējat apgūt un pielāgoties jauniem rīkiem.
- Jums ir izcilas angļu valodas mutiskās un rakstiskās prasmes, kā arī atbalstītajam tirgum nepieciešamās valodas zināšanas.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojuma komplekts ar papildu priekšrocībām.
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Pasaules līmeņa darba telpas.
- Darbinieku aktivitātes un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas vērsta uz jūsu nākotnes atbalstīšanu.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu.
- Elastīga darba organizācija.
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings.
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu.