고객 서비스 전문가 – 싱가포르 현장 근무
TDCX에 합류하여 싱가포르에서 고객 서비스 전문가로 근무하며 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 최초 접촉 해결을 추진하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 관련된 모든 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 높은 수준의 서비스 경험을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 맞춤화된 해결책을 제공합니다.
- 최초 접촉 해결을 추진하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 사례가 종결될 때까지 관리합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실질적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공합니다.
- 적극적이고 세심한 소통을 통해 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- TDCX 품질경영시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 해당 고용 직군 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 어드밴스드 또는 하이어 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유해야 합니다.
- 관련 업무 경력이 약 2년인 지원자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지를 갖추어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 대응과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 바탕으로 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하며 새로운 도구를 배우고 적용할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 담당 시장에 필요한 언어 능력을 갖추어야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 시설.
- 직원 활동 및 표창 프로그램.
- 경력 발전을 지원하는 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.