TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – op locatie in Singapore
Ga aan de slag bij TDCX als klantenservicespecialist in Singapore en ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen. Los problemen op, streef naar oplossing bij het eerste contact en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen en bied een hoogwaardige service-ervaring.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, op maat gemaakte oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams totdat dossiers volgens de servicenormen zijn afgesloten.
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om diensten te leveren die een hoge klanttevredenheid bevorderen.
- Bouw door proactieve en aandachtige betrokkenheid langdurige klantrelaties op.
- Voer andere door het management toegewezen werkzaamheden binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Je beschikt over een diploma, advanced of higher diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduatediploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring heeft de voorkeur; ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Je beschikt over sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Je kunt meerdere taken beheren en door klanten verstrekte informatie gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Je communiceert effectief door actief te luisteren, empathie te tonen en professionele telefoonetiquette toe te passen.
- Je werkt gemakkelijk met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools leren en je eraan aanpassen.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels, naast de taal die vereist is voor de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijk beloningspakket met aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Werkplekfaciliteiten van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor doorgroeikansen.
- Positieve werkcultuur gericht op het ondersteunen van jouw toekomst.
- Handige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.