TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – delo na lokaciji v Singapurju
Pridružite se podjetju TDCX kot specialist za podporo strankam v Singapurju in strankam pomagajte prek več komunikacijskih kanalov. Rešujte težave, si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Strankam pomagajte prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov in zagotavljajte kakovostno storitev.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne rešitve, prilagojene njihovim potrebam.
- Prizadevajte si za rešitev že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, dokler primeri niso zaključeni v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušnje strank.
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki spodbujajo visoko zadovoljstvo strank.
- Z aktivnim in pozornim pristopom gradite dolgoročne odnose s strankami.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter hkrati podpirajte izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Imate diplomo, višjo ali napredno diplomo, visokošolsko diplomo, diplomo prve stopnje, podiplomsko diplomo, strokovno diplomo ali magisterij s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj; k prijavi vabimo tudi sveže diplomante.
- Odlikujejo vas odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Upravljajte več nalog hkrati ter uporabljajte informacije strank za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam.
- Učinkovito komunicirajte z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Brez težav delajte z računalniki in več sistemi ter se učite in prilagajate novim orodjem.
- Odlično obvladate govorjeno in pisno angleščino ter jezik, ki je potreben za podprti trg.
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovno okolje svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri.
- Pozitivna delovna kultura, usmerjena v podporo vaši prihodnosti.
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive oblike dela.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, nagrajenemu s stotinami panožnih priznanj.