TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente – Presencial en Singapur
Únete a TDCX como Especialista en Atención al Cliente en Singapur y brinda asistencia a clientes a través de múltiples canales de comunicación. Resuelve problemas, fomenta la resolución en el primer contacto y contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción
- Brinda asistencia a los clientes a través de todos los canales de comunicación relevantes y ofrece una experiencia de servicio de alta calidad.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones claras y adaptadas.
- Fomenta la resolución en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta cerrar los casos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para prestar servicios que promuevan una alta satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y atenta.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, mientras apoyas la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Tener un diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado profesional, título profesional o maestría en cualquier campo.
- Se prefieren alrededor de dos años de experiencia laboral relevante; también se anima a los recién graduados a postularse.
- Demostrar una sólida gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Comunicarse eficazmente mediante la escucha activa, la empatía y una conducta profesional al teléfono.
- Trabajar cómodamente con ordenadores y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés, además del idioma requerido para el mercado atendido.
Beneficios
- Paquete de remuneración atractivo con beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo de primer nivel.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.