TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca stacjonarna w Singapurze
Dołącz do TDCX jako specjalista ds. obsługi klienta w Singapurze i wspieraj klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Rozwiązuj problemy, dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie i pomagaj zwiększać satysfakcję klientów.
Opis
- Obsługuj klientów za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji i zapewniaj wysoką jakość obsługi.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i przedstawiaj jasne, dopasowane rozwiązania.
- Dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia spraw zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj praktyczne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, aby świadczyć usługi zapewniające wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki proaktywnemu i uważnemu podejściu.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii stanowiska, wspierając wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Posiadaj dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego; do aplikowania zachęcamy również osoby świeżo po studiach.
- Wykazuj się bardzo dobrą organizacją czasu i dążeniem do przekraczania oczekiwań.
- Umiej zarządzać wieloma zadaniami i wykorzystywać informacje przekazane przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb.
- Skutecznie komunikuj się poprzez aktywne słuchanie, empatię i profesjonalną kulturę rozmów telefonicznych.
- Swobodnie pracuj z komputerami i wieloma systemami oraz ucz się i dostosowuj do nowych narzędzi.
- Posiadaj doskonałą znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka wymaganego na obsługiwanym rynku.
Benefity
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi korzyściami.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsce pracy na światowym poziomie.
- Aktywności dla pracowników i programy uznania osiągnięć.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.