TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client – Sur site à Singapour
Rejoignez TDCX en tant que Spécialiste du service client à Singapour et accompagnez les clients par plusieurs canaux de communication. Résolvez les problèmes, favorisez la résolution dès le premier contact et contribuez à améliorer la satisfaction client.
Description
- Accompagner les clients par tous les canaux de communication pertinents et offrir une expérience de service de haute qualité.
- Évaluer les besoins des clients, enquêter sur les problèmes existants et fournir des solutions claires et adaptées.
- Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture des dossiers conformément aux normes de service.
- Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures établies afin de fournir des services favorisant une grande satisfaction client.
- Développer des relations durables avec les clients grâce à une interaction proactive et attentive.
- Effectuer toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Détenir un diplôme, un diplôme avancé ou supérieur, un diplôme d’études supérieures, une licence, un diplôme professionnel de troisième cycle, un diplôme professionnel ou un master dans n’importe quel domaine.
- Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
- Faire preuve d’une excellente gestion du temps et d’une volonté de dépasser les attentes.
- Gérer plusieurs tâches et utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Communiquer efficacement grâce à l’écoute active, à l’empathie et à une attitude professionnelle au téléphone.
- Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et savoir apprendre et s’adapter à de nouveaux outils.
- Posséder d’excellentes compétences en anglais parlé et écrit, ainsi que dans la langue requise pour le marché pris en charge.
Avantages
- Package de rémunération attractif avec avantages supplémentaires.
- Couverture complète des frais médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
- Installations de travail de classe mondiale.
- Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
- Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière.
- Culture professionnelle positive axée sur l’accompagnement de votre avenir.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes de transport en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de prix dans son secteur.