A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Presencial em Singapura
Junte-se à TDCX como Especialista em Atendimento ao Cliente em Singapura, oferecendo suporte aos clientes por vários canais de comunicação. Resolva problemas, busque a resolução no primeiro contato e ajude a melhorar a satisfação do cliente.
Descrição
- Preste suporte aos clientes por todos os canais de comunicação relevantes e ofereça uma experiência de atendimento de alta qualidade.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue os problemas existentes e forneça soluções claras e personalizadas.
- Promova a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de atendimento e equipes internas até o encerramento dos casos de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para oferecer serviços que promovam alta satisfação do cliente.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo e atencioso.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Ter diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma profissional de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Cerca de dois anos de experiência profissional relevante são preferenciais; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Demonstrar excelente gestão do tempo e determinação para superar expectativas.
- Gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Comunicar-se de forma eficaz por meio de escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Ter facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Ter excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês, além do idioma exigido para o mercado atendido.
Benefícios
- Pacote de remuneração atrativo com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Instalações de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Arranjos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria com profissionais experientes.
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.