TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – töö Singapuris
Liitu TDCX-iga klienditeeninduse spetsialistina Singapuris ja toeta kliente mitme suhtluskanali kaudu. Lahenda probleeme, saavuta lahendus esimese kontakti käigus ja aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Toeta kliente kõigi asjakohaste suhtluskanalite kaudu ja paku kvaliteetset teeninduskogemust.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja kohandatud lahendusi.
- Saavuta lahendus esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, kuni juhtumid on teenindusstandardite kohaselt lõpetatud.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda teenuseid, mis soodustavad klientide kõrget rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku suhtluse kaudu.
- Täida ka muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta samal ajal TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Sul on mis tahes valdkonnas omandatud diplom, kõrghariduse jätkudiplom või kõrgem diplom, rakenduskõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, magistriõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Sul on head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskad hallata mitut ülesannet korraga ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Suhtled tõhusalt aktiivse kuulamise, empaatia ja professionaalse telefonietiketi abil.
- Töötad mugavalt arvutite ja mitme süsteemiga ning suudad õppida ja kohaneda uute tööriistadega.
- Sul on suurepärane suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetataval turul nõutava keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu- ja lisahüvede pakett.
- Kattuv meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edenemiseks.
- Positiivne töökultuur, mille keskmes on sinu tuleviku toetamine.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkondlike auhindadega.