TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място в Сингапур
Присъединете се към TDCX като специалист обслужване на клиенти в Сингапур и помагайте на клиентите чрез множество комуникационни канали. Разрешавайте проблеми, стремете се към решаване още при първия контакт и допринасяйте за по-висока удовлетвореност на клиентите.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез всички подходящи комуникационни канали и предоставяйте висококачествено обслужване.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предоставяйте ясни решения, съобразени с конкретните им потребности.
- Стремете се към разрешаване на въпросите още при първия контакт и координирайте последващите действия със сервизни партньори и вътрешни екипи, докато случаите бъдат приключени съгласно стандартите за обслужване.
- Споделяйте практическа обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте услуги, които насърчават висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дългосрочни отношения с клиентите чрез проактивно и внимателно взаимодействие.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, като същевременно подпомагате внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Притежавайте диплома, разширена или висша диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочитат се около две години релевантен професионален опит; насърчават се да кандидатстват и наскоро завършили кандидати.
- Демонстрирайте отлични умения за управление на времето и стремеж да надхвърляте очакванията.
- Управлявайте множество задачи и използвайте предоставената от клиентите информация, за да съобразявате отговорите и действията с индивидуалните им нужди.
- Общувайте ефективно чрез активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет.
- Работете уверено с компютри и множество системи и умеете да усвоявате и използвате нови инструменти.
- Владеете отлично говорим и писмен английски език, както и езика, необходим за поддържания пазар.
Придобивки
- Атрактивен пакет за възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Работна среда от световна класа.
- Активности за служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване.
- Положителна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.