Sharecare — цифрова медична компанія, яка прагне зробити медичні ресурси доступнішими та сприяти покращенню показників добробуту. Її платформа об’єднує персоналізовану навігацію у сфері здоров’я, відстеження корисних звичок, рекомендації на основі доказової медицини та цифрові терапевтичні рішення для таких напрямів, як астма й жіноче здоров’я. Sharecare також використовує штучний інтелект, щоб допомагати людям керувати інформацією про здоров’я, і співпрацює з CareLinx для координації догляду вдома з клінічними командами. Окрім медичних послуг, компанія співпрацює з організаціями над ініціативами у сфері здоров’я громад, зокрема над проєктами з вимірювання та зміцнення добробуту громад.
Менеджер з операцій, отримання медичних записів — гібридний формат у Гантсвіллі
Керуйте операціями Sharecare з отримання медичних записів на гібридній посаді в Гантсвіллі, координуючи команди з розкриття медичної інформації, впровадження клієнтських проєктів, якість і надання послуг. Посада також передбачає підтримку дотримання вимог, розвиток працівників, взаємини з клієнтами та фінансові результати.
Опис
- Забезпечувати організаційне керівництво на основі співчуття, поваги, відповідальності та інновацій
- Проводити зустрічі з клієнтами й допомагати забезпечувати відповідність програм і послуг очікуванням замовників
- Керувати спеціалістами з розкриття медичної інформації для ефективного та прибуткового досягнення цілей
- Розподіляти роботу, своєчасно ухвалювати рішення та підтримувати розвиток працівників
- Співпрацювати з регіональними колегами для стандартизації ефективних операційних процедур
- Визначати стандарти результативності та операційні настанови
- Залучати й утримувати працівників, встановлювати очікування, наставляти членів команди та керувати результативністю
- Забезпечувати присутність на об’єкті за потреби й координувати заміну під час відсутностей
- Контролювати дотримання стандартів обліку робочого часу та відвідуваності
- Координувати роботу з внутрішніми та міжнародними партнерами для дотримання цільових показників термінів обробки запитів на розкриття медичної інформації та якості
- Підтримувати стандартні операційні процедури в актуальному стані та підтверджувати проходження обов’язкового навчання
- Проводити щотижневі індивідуальні зустрічі з безпосередніми підлеглими
- Керувати впровадженням нових клієнтів і спеціалізованими операційними проєктами
- Координувати зустрічі з клієнтами та взаємодіяти із замовниками й керівництвом Sharecare
- Переглядати щоденні управлінські звіти та забезпечувати виконання подальших дій
- Готувати щомісячні огляди портфеля для керівництва вищої ланки
- Підтримувати документацію процесів і проводити навчання з урахуванням вимог конкретних клієнтів
- Взаємодіяти з командами Solutions та IT для вирішення проблем із підключенням
- Відстежувати щоденні показники та реагувати на проблеми клієнтів із наданням послуг або якістю
- Підтримувати щорічне бюджетування та фінансове планування
- Оцінювати й покращувати показники доходу, витрат, прибутку та маржі
- Розвивати взаємини з клієнтами та оцінювати можливості зростання
- Розвивати нові облікові записи, виявляти можливості розширення та координувати роботу з командою Client Success для підтримки задоволеності клієнтів
- Захищати конфіденційність пацієнтів, працівників і волонтерів, обмежуючи доступ до інформації відповідно до робочої потреби
- Підтримувати чинну сертифікацію HIPAA та проходити щорічну повторну сертифікацію
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра та відповідний попередній досвід
- Просунутий рівень володіння Microsoft Outlook, Word і Excel
- Здатність керувати конкуруючими пріоритетами та дедлайнами в динамічному середовищі
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Сильні навички обслуговування клієнтів, ведення переговорів і управління взаєминами
- Висока увага до деталей, аналітичне мислення та навички розв’язання проблем
- Професійне поводження з конфіденційною інформацією та матеріалами
- Готовність за потреби подорожувати, зокрема часто та з ночівлею
- Здатність тривалий час сидіти або стояти
- Здатність підіймати й переносити матеріали вагою до 25 фунтів
- Достатні мовленнєві та слухові навички для ефективного спілкування
- Координація рухів очей і рук, слух та гострота зору, необхідні для щоденних обов’язків
- Чинна сертифікація HIPAA з щорічним поновленням
- Дотримання корпоративних вимог щодо доброчесності та безпеки
- Обов’язок повідомляти про неетичну, шахрайську або незаконну поведінку
Переваги
- Можливості залучення працівників і професійного розвитку
- Доступ до коучингу та наставництва
- Роботодавець, який забезпечує рівні можливості
- Роботодавець, який бере участь у програмі E-Verify