Sharecare è un’azienda di salute digitale impegnata a rendere più accessibili le risorse sanitarie e a favorire migliori risultati in termini di benessere. La sua piattaforma riunisce orientamento sanitario personalizzato, monitoraggio delle abitudini salutari, indicazioni basate su evidenze e terapie digitali per ambiti come l’asma e la salute delle donne. Sharecare utilizza inoltre l’intelligenza artificiale per aiutare le persone a gestire le proprie informazioni sanitarie e collabora con CareLinx per coordinare l’assistenza domiciliare con i team clinici. Oltre ai propri servizi sanitari, l’azienda collabora con organizzazioni in iniziative di salute della comunità, compresi progetti volti a misurare e rafforzare il benessere delle comunità.
Responsabile delle operazioni, recupero delle cartelle cliniche – Huntsville ibrido
Guida le operazioni di recupero delle cartelle cliniche di Sharecare in un ruolo ibrido a Huntsville, supervisionando i team addetti alla divulgazione delle informazioni, le implementazioni per i clienti, la qualità e l’erogazione dei servizi. Il ruolo supporta inoltre processi conformi, lo sviluppo dei dipendenti, le relazioni con i clienti e le prestazioni finanziarie.
Descrizione
- Fornire una leadership organizzativa basata su compassione, rispetto, responsabilità e innovazione
- Guidare le riunioni con i clienti e contribuire a garantire che programmi e servizi soddisfino le aspettative dei clienti
- Gestire gli specialisti della divulgazione delle informazioni per raggiungere gli obiettivi in modo efficiente e redditizio
- Assegnare il lavoro, prendere decisioni tempestive e sostenere lo sviluppo dei dipendenti
- Collaborare con i colleghi regionali per standardizzare procedure operative efficaci
- Definire gli standard di prestazione e le linee guida operative
- Selezionare e trattenere i dipendenti, stabilire le aspettative, fornire coaching ai membri del team e gestire le prestazioni
- Fornire copertura in sede quando necessario e coordinare le sostituzioni durante le assenze
- Far rispettare gli standard di rilevazione delle ore e delle presenze
- Coordinarsi con partner nazionali e internazionali per rispettare gli obiettivi di tempi di evasione e qualità della divulgazione delle informazioni
- Mantenere aggiornate le procedure operative standard e verificare il completamento della formazione richiesta
- Condurre riunioni individuali settimanali con i collaboratori diretti
- Guidare nuove implementazioni per i clienti e progetti operativi personalizzati
- Coordinare le riunioni con i clienti e comunicare con i clienti e la dirigenza di Sharecare
- Esaminare i report gestionali giornalieri e garantire il completamento delle azioni di follow-up
- Creare aggiornamenti mensili del portafoglio per la dirigenza senior
- Mantenere la documentazione dei processi ed erogare formazione specifica per i clienti
- Collaborare con i team Soluzioni e IT per risolvere i problemi di connettività
- Monitorare le prestazioni quotidiane e rispondere ai problemi di consegna o qualità segnalati dai clienti
- Supportare il budget annuale e la pianificazione finanziaria
- Valutare e migliorare le prestazioni relative a ricavi, spese, profitti e margini
- Costruire relazioni con i clienti e valutare le opportunità di crescita
- Sviluppare nuovi account, individuare opportunità di espansione e coordinarsi con il team Customer Success per supportare la soddisfazione dei clienti
- Proteggere la privacy di pazienti, dipendenti e volontari limitando l’accesso alle informazioni in base alle esigenze aziendali
- Mantenere aggiornata la certificazione HIPAA e completare la ricertificazione annuale
Requisiti
- Laurea triennale o magistrale ed esperienza precedente pertinente preferibili
- Conoscenza avanzata di Microsoft Outlook, Word ed Excel
- Capacità di gestire priorità e scadenze concorrenti in un ambiente dinamico
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Spiccate capacità di assistenza clienti, negoziazione e gestione delle relazioni
- Grande attenzione ai dettagli, pensiero analitico e capacità di risolvere i problemi
- Gestione professionale di informazioni e materiali riservati
- Disponibilità a viaggiare secondo necessità, potenzialmente spesso e con pernottamenti
- Capacità di stare seduti o in piedi per periodi prolungati
- Capacità di sollevare e trasportare materiali fino a 25 libbre
- Capacità di parlare e udire sufficienti per comunicare efficacemente
- Coordinazione occhio-mano, udito e acuità visiva necessari per le responsabilità quotidiane
- Certificazione HIPAA in corso di validità con rinnovo annuale
- Rispetto dei requisiti aziendali di integrità e sicurezza
- Responsabilità di segnalare condotte non etiche, fraudolente o illegali
Benefit
- Opportunità di coinvolgimento dei dipendenti e sviluppo professionale
- Accesso a coaching e mentoring
- Datore di lavoro per le pari opportunità
- Datore di lavoro che partecipa a E-Verify