Sharecare is een digitaal gezondheidsbedrijf dat zich richt op het beter toegankelijk maken van zorginformatie en het bevorderen van betere welzijnsresultaten. Het platform brengt gepersonaliseerde zorgnavigatie, het bijhouden van gezonde gewoonten, evidence-based advies en digitale therapieën voor onder meer astma en vrouwengezondheid samen. Sharecare gebruikt ook AI om mensen te helpen hun gezondheidsinformatie te beheren en werkt samen met CareLinx om thuiszorg af te stemmen met klinische teams. Naast zijn zorgdiensten werkt het bedrijf samen met organisaties aan initiatieven voor de volksgezondheid, waaronder inspanningen om het welzijn binnen gemeenschappen te meten en te versterken.
Operations Manager, Opvragen van medische dossiers – Huntsville hybride
Leid Sharecares activiteiten voor het opvragen van medische dossiers in een hybride functie in Huntsville en geef leiding aan teams voor informatievrijgave, klantimplementaties, kwaliteit en dienstverlening. De functie ondersteunt ook conforme processen, de ontwikkeling van medewerkers, klantrelaties en financiële prestaties.
Beschrijving
- Bied organisatorisch leiderschap vanuit compassie, respect, verantwoordelijkheid en innovatie
- Leid klantvergaderingen en help ervoor te zorgen dat programma's en diensten aan de verwachtingen van klanten voldoen
- Geef leiding aan specialisten voor informatievrijgave om doelen efficiënt en winstgevend te behalen
- Verdeel het werk, neem tijdige beslissingen en ondersteun de ontwikkeling van medewerkers
- Werk samen met regionale collega's om effectieve operationele procedures te standaardiseren
- Bepaal prestatienormen en operationele richtlijnen
- Werv en behoud medewerkers, stel verwachtingen vast, coach teamleden en stuur prestaties aan
- Zorg indien nodig voor bezetting op locatie en coördineer vervanging tijdens afwezigheid
- Handhaaf normen voor tijdregistratie en aanwezigheid
- Coördineer met binnenlandse en internationale partners om doelstellingen voor doorlooptijd en kwaliteit van informatievrijgave te behalen
- Houd standaardwerkinstructies actueel en controleer of verplichte trainingen zijn afgerond
- Voer wekelijks één-op-ééngesprekken met direct ondergeschikte medewerkers
- Leid implementaties voor nieuwe klanten en aangepaste operationele projecten
- Coördineer klantvergaderingen en communiceer met klanten en de Sharecare-leiding
- Beoordeel dagelijkse managementrapportages en zorg ervoor dat vervolgacties worden afgerond
- Maak maandelijkse portfolio-updates voor het senior management
- Onderhoud procesdocumentatie en verzorg klantgerichte trainingen
- Werk samen met de Solutions- en IT-teams om verbindingsproblemen op te lossen
- Volg dagelijkse prestaties en reageer op problemen met klantlevering of kwaliteit
- Ondersteun de jaarlijkse budgettering en financiële planning
- Evalueer en verbeter omzet, uitgaven, winst en marges
- Bouw klantrelaties op en beoordeel groeimogelijkheden
- Ontwikkel nieuwe accounts, identificeer uitbreidingsmogelijkheden en coördineer met Client Success om klanttevredenheid te ondersteunen
- Bescherm de privacy van patiënten, medewerkers en vrijwilligers door de toegang tot informatie te beperken op basis van zakelijke noodzaak
- Houd een actuele HIPAA-certificering en voltooi de jaarlijkse hercertificering
Vereisten
- Bachelordiploma en relevante eerdere ervaring hebben de voorkeur
- Gevorderde vaardigheid met Microsoft Outlook, Word en Excel
- Vermogen om concurrerende prioriteiten en deadlines te beheren in een dynamische omgeving
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, onderhandelen en relatiebeheer
- Sterke aandacht voor detail, analytisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden
- Professionele omgang met vertrouwelijke informatie en materialen
- Bereidheid om indien nodig te reizen, mogelijk veelvuldig en met overnachtingen
- In staat zijn om langere tijd te zitten of te staan
- In staat zijn om materialen tot 25 pond te tillen en te dragen
- Voldoende spraak- en gehoorvermogen om effectief te communiceren
- Hand-oogcoördinatie en voldoende gehoor en gezichtsvermogen voor de dagelijkse werkzaamheden
- Actuele HIPAA-certificering met jaarlijkse vernieuwing
- Naleving van bedrijfsintegriteits- en beveiligingsvereisten
- Verantwoordelijkheid om onethisch, frauduleus of onwettig gedrag te melden
Voordelen
- Mogelijkheden voor medewerkersbetrokkenheid en professionele ontwikkeling
- Toegang tot coaching en mentoring
- Werkgever met gelijke kansen
- E-Verify-werkgever