Sharecare är ett digitalt hälsoföretag som fokuserar på att göra vårdresurser mer tillgängliga och främja bättre hälsoutfall. Plattformen samlar personlig hälsonavigering, uppföljning av hälsosamma vanor, evidensbaserad vägledning och digitala behandlingar för områden som astma och kvinnors hälsa. Sharecare använder också AI för att hjälpa människor att hantera hälsoinformation och samarbetar med CareLinx för att samordna vård i hemmet med kliniska team. Utöver sina hälso- och sjukvårdstjänster samarbetar företaget med organisationer kring initiativ för samhällshälsa, bland annat insatser för att mäta och stärka välbefinnandet i lokalsamhällen.
Operationschef, inhämtning av medicinska journaler – Huntsville hybrid
Led Sharecares verksamhet för inhämtning av medicinska journaler i en hybridroll i Huntsville, med ansvar för team inom utlämnande av information, kundimplementeringar, kvalitet och tjänsteleverans. Tjänsten stödjer även efterlevnad av regelverk, medarbetarutveckling, kundrelationer och ekonomiska resultat.
Beskrivning
- Ge organisatoriskt ledarskap grundat på medkänsla, respekt, ansvarstagande och innovation
- Leda kundmöten och bidra till att program och tjänster uppfyller kundernas förväntningar
- Leda specialister inom utlämnande av information för att effektivt och lönsamt nå målen
- Fördela arbete, fatta beslut i rätt tid och stödja medarbetarnas utveckling
- Samarbeta med regionala kollegor för att standardisera effektiva arbetsrutiner
- Fastställa prestationsstandarder och operativa riktlinjer
- Rekrytera och behålla medarbetare, tydliggöra förväntningar, coacha teammedlemmar och hantera prestationer
- Tillhandahålla bemanning på plats när det krävs och samordna ersättare vid frånvaro
- Upprätthålla standarder för tidrapportering och närvaro
- Samordna med nationella och internationella partner för att upprätthålla mål för handläggningstid och kvalitet vid utlämnande av information
- Hålla standardiserade arbetsrutiner uppdaterade och säkerställa att obligatorisk utbildning är genomförd
- Genomföra veckovisa individuella möten med direktrapporterande medarbetare
- Leda implementeringar för nya kunder och kundanpassade operativa projekt
- Samordna kundmöten och kommunicera med kunder samt Sharecares ledning
- Granska dagliga ledningsrapporter och säkerställa att uppföljningsåtgärder genomförs
- Skapa månatliga portföljuppdateringar för den högsta ledningen
- Underhålla processdokumentation och genomföra kundspecifik utbildning
- Samarbeta med Solutions- och IT-teamen för att lösa anslutningsproblem
- Följa upp dagliga resultat och hantera problem med kundleveranser eller kvalitet
- Stödja den årliga budgeteringen och ekonomiska planeringen
- Utvärdera och förbättra resultat för intäkter, utgifter, vinst och marginal
- Bygga kundrelationer och utvärdera möjligheter till tillväxt
- Utveckla nya kundkonton, identifiera expansionsmöjligheter och samordna med Client Success för att stödja kundnöjdheten
- Skydda patienters, medarbetares och volontärers integritet genom att begränsa åtkomsten till information utifrån verksamhetens behov
- Upprätthålla aktuell HIPAA-certifiering och genomföra årlig omcertifiering
Krav
- Kandidatexamen och relevant tidigare erfarenhet är meriterande
- Avancerade kunskaper i Microsoft Outlook, Word och Excel
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar och tidsfrister i en snabb arbetsmiljö
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- God förmåga inom kundservice, förhandling och relationshantering
- Mycket god noggrannhet samt analytisk förmåga och problemlösningsförmåga
- Professionell hantering av konfidentiell information och material
- Beredskap att resa vid behov, eventuellt omfattande och med övernattningar
- Förmåga att sitta eller stå under längre perioder
- Förmåga att lyfta och bära material som väger upp till 25 pund
- Tillräcklig tal- och hörselförmåga för effektiv kommunikation
- God hand-öga-koordination samt hörsel och synskärpa för det dagliga arbetet
- Aktuell HIPAA-certifiering med årlig förnyelse
- Efterlevnad av företagets integritets- och säkerhetskrav
- Ansvar att rapportera oetiskt, bedrägligt eller olagligt agerande
Förmåner
- Möjligheter till medarbetarengagemang och professionell utveckling
- Tillgång till coachning och mentorskap
- Arbetsgivare med lika möjligheter
- E-Verify-arbetsgivare