Sharecare er en digital sundhedsvirksomhed, der fokuserer på at gøre sundhedsressourcer mere tilgængelige og understøtte bedre sundhedsresultater. Platformen samler personlig sundhedsvejledning, sporing af sunde vaner, evidensbaseret vejledning og digitale behandlinger inden for områder som astma og kvinders sundhed. Sharecare bruger også AI til at hjælpe mennesker med at håndtere sundhedsoplysninger og samarbejder med CareLinx om at koordinere pleje i hjemmet med kliniske teams. Ud over sine sundhedsydelser samarbejder virksomheden med organisationer om initiativer inden for folkesundhed, herunder indsatser for at måle og styrke trivsel i lokalsamfund.
Driftschef, indhentning af medicinske journaler – Huntsville hybrid
Led Sharecares drift med indhentning af medicinske journaler i en hybridrolle i Huntsville med ansvar for teams, der håndterer udlevering af oplysninger, kundeimplementeringer, kvalitet og servicelevering. Stillingen understøtter også regeloverholdelse, medarbejderudvikling, kunderelationer og økonomiske resultater.
Beskrivelse
- Yde organisatorisk ledelse baseret på medfølelse, respekt, ansvarlighed og innovation
- Lede kundemøder og bidrage til, at programmer og tjenester lever op til kundernes forventninger
- Lede specialister inden for udlevering af oplysninger, så målene nås effektivt og rentabelt
- Fordele arbejdet, træffe rettidige beslutninger og støtte medarbejderudvikling
- Samarbejde med regionale kolleger om at standardisere effektive arbejdsprocedurer
- Fastlægge præstationsstandarder og driftsretningslinjer
- Rekruttere og fastholde medarbejdere, sætte forventninger, coache teammedlemmer og håndtere præstationer
- Sikre bemanding på stedet, når det er nødvendigt, og koordinere afløsere under fravær
- Håndhæve standarder for tidsregistrering og fremmøde
- Koordinere med nationale og internationale partnere for at opretholde mål for ekspeditionstid og kvalitet ved udlevering af oplysninger
- Holde standardarbejdsprocedurer opdaterede og bekræfte, at den påkrævede oplæring er gennemført
- Afholde ugentlige en-til-en-møder med direkte refererende medarbejdere
- Lede implementeringer for nye kunder og kundetilpassede driftsprojekter
- Koordinere kundemøder og kommunikere med kunder samt Sharecares ledelse
- Gennemgå daglige ledelsesrapporter og sikre, at opfølgningshandlinger gennemføres
- Udarbejde månedlige porteføljeopdateringer til den øverste ledelse
- Vedligeholde procesdokumentation og levere kundespecifik oplæring
- Samarbejde med Solutions- og IT-teams om at løse forbindelsesproblemer
- Følge den daglige præstation og reagere på problemer med kundeleverancer eller kvalitet
- Støtte den årlige budgetlægning og økonomiske planlægning
- Vurdere og forbedre resultater for omsætning, udgifter, overskud og margin
- Opbygge kunderelationer og vurdere muligheder for vækst
- Udvikle nye kundekonti, identificere udvidelsesmuligheder og koordinere med Client Success for at understøtte kundetilfredshed
- Beskytte patienters, medarbejderes og frivilliges privatliv ved at begrænse adgangen til oplysninger ud fra forretningsbehov
- Vedligeholde en aktuel HIPAA-certificering og gennemføre årlig recertificering
Krav
- Bachelorgrad og relevant tidligere erfaring foretrækkes
- Avancerede kundskaber i Microsoft Outlook, Word og Excel
- Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter og deadlines i et miljø med højt tempo
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Stærke evner inden for kundeservice, forhandling og relationsstyring
- Stor sans for detaljer samt analytisk tænkning og problemløsning
- Professionel håndtering af fortrolige oplysninger og materialer
- Villighed til at rejse efter behov, potentielt meget og med overnatninger
- Evne til at sidde eller stå i længere perioder
- Evne til at løfte og bære materialer på op til 25 pund
- Tilstrækkelig tale- og høreevne til at kommunikere effektivt
- God hånd-øje-koordination samt hørelse og synsstyrke til de daglige opgaver
- Aktuel HIPAA-certificering med årlig fornyelse
- Overholdelse af virksomhedens krav til integritet og sikkerhed
- Ansvar for at indberette uetisk, svigagtig eller ulovlig adfærd
Fordele
- Muligheder for medarbejderengagement og faglig udvikling
- Adgang til coaching og mentorstøtte
- Arbejdsgiver med lige muligheder
- E-Verify-arbejdsgiver