Sharecare er et digitalt helseselskap som arbeider for å gjøre helseressurser mer tilgjengelige og bidra til bedre helseutfall. Plattformen samler personlig helsenavigasjon, oppfølging av sunne vaner, kunnskapsbasert veiledning og digitale behandlinger innen områder som astma og kvinnehelse. Sharecare bruker også kunstig intelligens for å hjelpe mennesker med å håndtere helseinformasjon og samarbeider med CareLinx om å koordinere omsorg i hjemmet med kliniske team. I tillegg til helsetjenestene sine samarbeider selskapet med organisasjoner om initiativer for folkehelse, blant annet tiltak for å måle og styrke trivselen i lokalsamfunn.
Driftssjef, innhenting av medisinske journaler – Huntsville hybrid
Led Sharecares drift for innhenting av medisinske journaler i en hybridrolle i Huntsville, med ansvar for team som håndterer utlevering av opplysninger, kundeimplementeringer, kvalitet og tjenesteleveranse. Stillingen støtter også etterlevelse av regelverk, medarbeiderutvikling, kunderelasjoner og økonomiske resultater.
Beskrivelse
- Gi organisatorisk ledelse basert på medfølelse, respekt, ansvarlighet og innovasjon
- Lede kundemøter og bidra til at programmer og tjenester oppfyller kundenes forventninger
- Lede spesialister innen utlevering av opplysninger for å nå målene effektivt og lønnsomt
- Fordele arbeid, ta rettidige beslutninger og støtte medarbeiderutvikling
- Samarbeide med regionale kolleger om å standardisere effektive arbeidsprosesser
- Fastsette prestasjonsstandarder og driftsretningslinjer
- Rekruttere og beholde medarbeidere, sette forventninger, coache teammedlemmer og håndtere prestasjoner
- Sikre bemanning på stedet ved behov og koordinere stedfortredere under fravær
- Håndheve standarder for tidsregistrering og oppmøte
- Koordinere med nasjonale og internasjonale partnere for å opprettholde mål for behandlingstid og kvalitet ved utlevering av opplysninger
- Holde standardiserte arbeidsprosesser oppdaterte og bekrefte at nødvendig opplæring er fullført
- Gjennomføre ukentlige en-til-en-møter med direkte underordnede
- Lede implementeringer for nye kunder og kundetilpassede driftsprosjekter
- Koordinere kundemøter og kommunisere med kunder samt Sharecares ledelse
- Gjennomgå daglige ledelsesrapporter og sikre at oppfølgingstiltak gjennomføres
- Utarbeide månedlige porteføljeoppdateringer for toppledelsen
- Vedlikeholde prosessdokumentasjon og levere kundespesifikk opplæring
- Samarbeide med Solutions- og IT-teamene for å løse tilkoblingsproblemer
- Følge opp daglige resultater og håndtere problemer med kundeleveranser eller kvalitet
- Støtte den årlige budsjetteringen og økonomiske planleggingen
- Evaluere og forbedre resultater for inntekter, utgifter, fortjeneste og margin
- Bygge kunderelasjoner og vurdere muligheter for vekst
- Utvikle nye kundekontoer, identifisere utvidelsesmuligheter og koordinere med Client Success for å støtte kundetilfredsheten
- Beskytte pasienters, medarbeideres og frivilliges personvern ved å begrense tilgang til opplysninger ut fra virksomhetens behov
- Opprettholde aktuell HIPAA-sertifisering og gjennomføre årlig resertifisering
Krav
- Bachelorgrad og relevant tidligere erfaring er ønskelig
- Avanserte kunnskaper i Microsoft Outlook, Word og Excel
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer og tidsfrister i et hektisk arbeidsmiljø
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter innen kundeservice, forhandling og relasjonsstyring
- Svært god sans for detaljer samt analytisk tenkning og problemløsning
- Profesjonell håndtering av konfidensiell informasjon og materiale
- Villighet til å reise ved behov, potensielt mye og med overnattinger
- Evne til å sitte eller stå over lengre perioder
- Evne til å løfte og bære materialer som veier opptil 25 pund
- Tilstrekkelig tale- og hørselsevne til å kommunisere effektivt
- God hånd-øye-koordinasjon samt hørsel og synsskarphet for de daglige oppgavene
- Aktuell HIPAA-sertifisering med årlig fornyelse
- Etterlevelse av virksomhetens krav til integritet og sikkerhet
- Ansvar for å rapportere uetisk, uredelig eller ulovlig atferd
Fordeler
- Muligheter for medarbeiderengasjement og faglig utvikling
- Tilgang til coaching og mentorskap
- Arbeidsgiver med like muligheter
- E-Verify-arbeidsgiver