Sharecare est une entreprise de santé numérique qui s’attache à rendre les ressources de santé plus accessibles et à favoriser de meilleurs résultats en matière de bien-être. Sa plateforme réunit une orientation personnalisée en santé, le suivi des habitudes saines, des conseils fondés sur des données probantes et des thérapies numériques dans des domaines tels que l’asthme et la santé des femmes. Sharecare utilise également l’intelligence artificielle pour aider les personnes à gérer leurs informations de santé et travaille avec CareLinx afin de coordonner les soins à domicile avec les équipes cliniques. Parallèlement à ses services de santé, l’entreprise collabore avec des organisations dans le cadre d’initiatives de santé communautaire, notamment pour mesurer et renforcer le bien-être des communautés.
Responsable des opérations, récupération des dossiers médicaux – Huntsville hybride
Dirigez les opérations de récupération des dossiers médicaux de Sharecare dans un poste hybride à Huntsville, en supervisant les équipes de divulgation d’informations, les mises en œuvre pour les clients, la qualité et la prestation de services. Le poste soutient également les processus conformes, le développement des employés, les relations avec les clients et la performance financière.
Description
- Fournir un leadership organisationnel fondé sur la compassion, le respect, la responsabilité et l’innovation
- Diriger les réunions avec les clients et contribuer à garantir que les programmes et services répondent à leurs attentes
- Gérer les spécialistes de la divulgation d’informations afin d’atteindre les objectifs de manière efficace et rentable
- Attribuer le travail, prendre des décisions en temps utile et soutenir le développement des employés
- Travailler avec les collègues régionaux afin de standardiser des procédures opérationnelles efficaces
- Définir les normes de performance et les directives opérationnelles
- Recruter et fidéliser les employés, fixer les attentes, accompagner les membres de l’équipe et gérer la performance
- Assurer une présence sur site lorsque nécessaire et coordonner les remplacements pendant les absences
- Faire respecter les normes de suivi du temps de travail et de présence
- Coordonner avec les partenaires nationaux et internationaux afin de respecter les objectifs de délai de traitement et de qualité de la divulgation d’informations
- Maintenir à jour les procédures opérationnelles standard et confirmer que les formations requises sont terminées
- Organiser des réunions individuelles hebdomadaires avec les collaborateurs directs
- Diriger les nouvelles mises en œuvre pour les clients et les projets opérationnels personnalisés
- Coordonner les réunions avec les clients et communiquer avec les clients et la direction de Sharecare
- Examiner les rapports de gestion quotidiens et veiller à l’achèvement des actions de suivi
- Créer des mises à jour mensuelles du portefeuille pour la haute direction
- Tenir à jour la documentation des processus et dispenser des formations propres aux clients
- Travailler avec les équipes Solutions et informatique pour résoudre les problèmes de connectivité
- Suivre la performance quotidienne et répondre aux problèmes de livraison ou de qualité signalés par les clients
- Soutenir le budget annuel et la planification financière
- Évaluer et améliorer la performance des revenus, des dépenses, des bénéfices et des marges
- Développer les relations avec les clients et évaluer les possibilités de croissance
- Développer de nouveaux comptes, repérer les possibilités d’expansion et coordonner avec l’équipe Customer Success pour soutenir la satisfaction des clients
- Protéger la confidentialité des patients, des employés et des bénévoles en limitant l’accès aux informations selon les besoins de l’entreprise
- Maintenir une certification HIPAA en cours de validité et effectuer la recertification annuelle
Exigences
- Un diplôme de licence et une expérience pertinente préalable sont souhaités
- Maîtrise avancée de Microsoft Outlook, Word et Excel
- Capacité à gérer des priorités et des délais concurrents dans un environnement dynamique
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Solides compétences en service client, en négociation et en gestion des relations
- Grande attention aux détails, esprit analytique et solides compétences en résolution de problèmes
- Manipulation professionnelle d’informations et de documents confidentiels
- Disponibilité pour voyager selon les besoins, potentiellement fréquemment et avec des nuitées
- Capacité à rester assis ou debout pendant de longues périodes
- Capacité à soulever et transporter des matériaux pesant jusqu’à 25 livres
- Capacités suffisantes d’expression orale et d’audition pour communiquer efficacement
- Coordination œil-main, audition et acuité visuelle nécessaires aux responsabilités quotidiennes
- Certification HIPAA en cours de validité avec renouvellement annuel
- Respect des exigences d’intégrité et de sécurité de l’entreprise
- Responsabilité de signaler toute conduite contraire à l’éthique, frauduleuse ou illégale
Avantages
- Possibilités d’engagement des employés et de développement professionnel
- Accès à du coaching et à du mentorat
- Employeur garantissant l’égalité des chances
- Employeur participant à E-Verify