Sharecare es una empresa de salud digital enfocada en hacer que los recursos sanitarios sean más accesibles y en apoyar mejores resultados de bienestar. Su plataforma reúne navegación sanitaria personalizada, seguimiento de hábitos saludables, orientación basada en evidencia y terapias digitales para áreas como el asma y la salud de la mujer. Sharecare también utiliza inteligencia artificial para ayudar a las personas a gestionar su información de salud y trabaja con CareLinx para coordinar la atención domiciliaria con los equipos clínicos. Además de sus servicios sanitarios, la empresa colabora con organizaciones en iniciativas de salud comunitaria, incluidos esfuerzos para medir y fortalecer el bienestar de las comunidades.
Gerente de Operaciones, Recuperación de Historias Clínicas – Huntsville Híbrido
Lidera las operaciones de recuperación de historias clínicas de Sharecare en un puesto híbrido en Huntsville, supervisando equipos de divulgación de información, implementaciones para clientes, calidad y prestación de servicios. El puesto también apoya procesos conformes, el desarrollo de empleados, las relaciones con clientes y el rendimiento financiero.
Descripción
- Proporcionar liderazgo organizativo basado en la compasión, el respeto, la responsabilidad y la innovación
- Liderar reuniones con clientes y ayudar a garantizar que los programas y servicios cumplan sus expectativas
- Gestionar a los especialistas en divulgación de información para alcanzar los objetivos de manera eficiente y rentable
- Asignar trabajo, tomar decisiones oportunas y apoyar el desarrollo de los empleados
- Trabajar con colegas regionales para estandarizar procedimientos operativos eficaces
- Definir estándares de rendimiento y directrices operativas
- Contratar y retener empleados, establecer expectativas, orientar a los miembros del equipo y gestionar el rendimiento
- Proporcionar cobertura presencial cuando sea necesario y coordinar sustituciones durante las ausencias
- Hacer cumplir los estándares de registro horario y asistencia
- Coordinarse con socios nacionales e internacionales para cumplir los objetivos de plazo de respuesta y calidad de la divulgación de información
- Mantener actualizados los procedimientos operativos estándar y confirmar que se haya completado la formación requerida
- Realizar reuniones individuales semanales con los subordinados directos
- Liderar nuevas implementaciones para clientes y proyectos operativos personalizados
- Coordinar reuniones con clientes y comunicarse con clientes y con el liderazgo de Sharecare
- Revisar los informes diarios de gestión y garantizar que se completen las acciones de seguimiento
- Crear actualizaciones mensuales de la cartera para la alta dirección
- Mantener la documentación de procesos e impartir formación específica para clientes
- Trabajar con los equipos de Soluciones y TI para resolver problemas de conectividad
- Supervisar el rendimiento diario y responder a problemas de entrega o calidad para los clientes
- Apoyar la elaboración anual de presupuestos y la planificación financiera
- Evaluar y mejorar el rendimiento de los ingresos, gastos, beneficios y márgenes
- Construir relaciones con clientes y evaluar oportunidades de crecimiento
- Desarrollar nuevas cuentas, identificar oportunidades de expansión y coordinarse con Éxito del Cliente para apoyar su satisfacción
- Proteger la privacidad de pacientes, empleados y voluntarios limitando el acceso a la información según las necesidades empresariales
- Mantener la certificación HIPAA vigente y completar la recertificación anual
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura y experiencia previa relevante
- Dominio avanzado de Microsoft Outlook, Word y Excel
- Capacidad para gestionar prioridades y plazos simultáneos en un entorno dinámico
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, negociación y gestión de relaciones
- Gran atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas
- Manejo profesional de información y materiales confidenciales
- Disponibilidad para viajar según sea necesario, potencialmente con frecuencia y durante la noche
- Capacidad para permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados
- Capacidad para levantar y transportar materiales de hasta 25 libras
- Capacidad suficiente de habla y audición para comunicarse eficazmente
- Coordinación ojo-mano, audición y agudeza visual necesarias para las responsabilidades diarias
- Certificación HIPAA vigente con renovación anual
- Cumplimiento de los requisitos corporativos de integridad y seguridad
- Responsabilidad de informar conductas poco éticas, fraudulentas o ilícitas
Beneficios
- Oportunidades de participación de los empleados y desarrollo profesional
- Acceso a orientación y mentoría
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Empleador participante en E-Verify