Banco Mercantil — банківська та фінансова установа з 80-річним досвідом обслуговування працівників, підприємців та інвесторів. Компанія вважає надійність і етичність своїми ключовими цінностями та зосереджується на фінансових послугах і інформації для клієнтів, зокрема для людей віком від 50 років, які уважно ставляться до довгострокового фінансового планування.
Фахівець із клієнтського сервісу — Banco Mercantil, Белу-Оризонті
Тимчасова робота в Banco Mercantil — банківській екосистемі, орієнтованій на клієнтів віком від 50 років. Опрацювання скарг і звернень другої лінії через Reclame Aqui.
Опис
- Відповідати на скарги клієнтів, подані через Reclame Aqui
- Самостійно зв’язуватися з клієнтами, щоб розв’язувати проблеми та усувати причини невдоволення
- Виявляти емпатію та прагнення до високої якості обслуговування клієнтів
- Опрацьовувати звернення до служби підтримки другої лінії
- Ефективно розв’язувати питання та запобігати їх передаванню командам вищого рівня
- Забезпечувати позитивний клієнтський досвід
Вимоги
- Завершена або незавершена вища освіта з бізнес-адміністрування, бухгалтерського обліку, економіки, зв’язків із громадськістю чи суміжної галузі
- Досвід обслуговування клієнтів і роботи зі скаргами
- Впевнене володіння Excel та інструментами бек-офісу
Переваги
- Пільги на харчування та продукти; обидві суми можна об’єднати на одній картці для продуктів
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Допомога з доглядом за дітьми
- Страхування життя
- Недержавний пенсійний план
- Членство у Wellhub
- Академія розвитку Mercantil
- Програма участі в прибутку (PLR)