Banco Mercantil is een bank- en financiële dienstverleningsinstelling met 80 jaar ervaring in het bedienen van werknemers, ondernemers en investeerders. Het bedrijf beschouwt degelijkheid en ethiek als kernwaarden en richt zich op financiële diensten en informatie voor klanten, waaronder mensen van 50 jaar en ouder die aandacht hebben voor langetermijnbeheer van hun financiën.
Medewerker klantenservice – Banco Mercantil, Belo Horizonte
Tijdelijke functie bij Banco Mercantil, een bancair ecosysteem gericht op klanten van 50 jaar en ouder. Behandelt klachten en verzoeken voor tweedelijnsondersteuning via Reclame Aqui.
Beschrijving
- Reageer op klachten van klanten die via Reclame Aqui zijn ingediend
- Neem proactief contact op met klanten om problemen op te lossen en ontevredenheid aan te pakken
- Toon empathie en inzet voor hoogwaardige klantenservice
- Behandel verzoeken voor tweedelijnsondersteuning
- Los verzoeken doeltreffend op en voorkom escalatie naar teams op een hoger niveau
- Zorg voor een positieve klantervaring
Vereisten
- Afgeronde of lopende hogere opleiding in bedrijfskunde, accountancy, economie, public relations of een verwant vakgebied
- Ervaring met klantenservice en klachtenafhandeling
- Goede beheersing van Excel en backofficetools
Voordelen
- Maaltijd- en voedselvergoedingen, waarbij beide bedragen op één voedselkaart kunnen worden gecombineerd
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Kinderopvangtoeslag
- Levensverzekering
- Aanvullend pensioenplan
- Wellhub-lidmaatschap
- Academia Mercantil de Desenvolvimento
- Winstdeelnameprogramma (PLR)