Banco Mercantil — банковское и финансовое учреждение с 80-летним опытом обслуживания сотрудников, предпринимателей и инвесторов. Компания считает основными ценностями надёжность и этичность и уделяет особое внимание финансовым услугам и информации для клиентов, включая людей в возрасте 50 лет и старше, которые ответственно относятся к долгосрочному финансовому планированию.
Специалист клиентского сервиса — Banco Mercantil, Белу-Оризонти
Временная работа в Banco Mercantil — банковской экосистеме, ориентированной на клиентов старше 50 лет. Обработка жалоб и обращений второй линии через Reclame Aqui.
Описание
- Отвечать на жалобы клиентов, поступающие через Reclame Aqui
- Связываться с клиентами по собственной инициативе, чтобы решать проблемы и устранять причины недовольства
- Проявлять эмпатию и стремление к высокому качеству обслуживания
- Обрабатывать обращения в службу поддержки второй линии
- Эффективно решать вопросы и не допускать их передачи командам более высокого уровня
- Обеспечивать клиентам положительный опыт взаимодействия
Требования
- Законченное или незавершённое высшее образование в области управления бизнесом, бухгалтерского учёта, экономики, связей с общественностью или смежной области
- Опыт обслуживания клиентов и работы с жалобами
- Уверенное владение Excel и инструментами бэк-офиса
Преимущества
- Пособия на питание и продукты; обе суммы можно объединить на одной карте для продуктов
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Помощь с оплатой ухода за детьми
- Страхование жизни
- План негосударственного пенсионного обеспечения
- Абонемент Wellhub
- Академия развития Mercantil
- Программа участия в прибыли (PLR)