פקיד/ת שירות לקוחות – בנקו מרקנטיל, בלו הוריזונטה
משרה זמנית בבנקו מרקנטיל, מערכת בנקאית המתמקדת בלקוחות בני 50 ומעלה. טיפול בתלונות ובפניות ברמה השנייה באמצעות Reclame Aqui.
תיאור
- מענה לתלונות לקוחות שהוגשו דרך Reclame Aqui
- יצירת קשר יזומה עם לקוחות כדי לפתור בעיות ולטפל בחוסר שביעות רצון
- הפגנת אמפתיה ומחויבות לשירות לקוחות איכותי
- טיפול בפניות תמיכה ברמה השנייה
- פתרון פניות ביעילות ומניעת הסלמתן לצוותים ברמות גבוהות יותר
- הענקת חוויית לקוח חיובית
דרישות
- השכלה גבוהה שהושלמה או נמצאת בתהליך בתחומי מנהל עסקים, חשבונאות, כלכלה, יחסי ציבור או תחום קשור
- ניסיון במתן שירות לקוחות ובטיפול בתלונות
- שליטה ב-Excel ובכלי בק-אופיס
הטבות
- הקצבות לארוחות ולמזון, עם אפשרות לאחד את שני הסכומים בכרטיס הטבות מזון אחד
- ביטוח בריאות
- ביטוח שיניים
- סיוע בטיפול בילדים
- ביטוח חיים
- תוכנית פנסיה פרטית
- חברות ב-Wellhub
- האקדמיה לפיתוח של מרקנטיל
- תוכנית חלוקת רווחים (PLR)