Banco Mercantil est un établissement bancaire et de services financiers qui possède 80 ans d’expérience au service des salariés, des entrepreneurs et des investisseurs. L’entreprise place la solidité et l’éthique au cœur de ses valeurs et se concentre sur les services financiers et l’information destinés à ses clients, notamment aux personnes de 50 ans et plus attentives à la gestion financière à long terme.
Agent du service client – Banco Mercantil, Belo Horizonte
Poste temporaire chez Banco Mercantil, un écosystème bancaire axé sur les clients âgés de 50 ans et plus. Traite les réclamations et les demandes de second niveau via Reclame Aqui.
Description
- Répondre aux réclamations des clients soumises via Reclame Aqui
- Contacter les clients de manière proactive pour résoudre les problèmes et répondre à leur insatisfaction
- Faire preuve d’empathie et d’engagement envers un service client de grande qualité
- Gérer les demandes d’assistance de second niveau
- Résoudre efficacement les demandes et éviter leur escalade vers des équipes de niveau supérieur
- Offrir une expérience client positive
Exigences
- Études supérieures achevées ou en cours en administration des entreprises, comptabilité, économie, relations publiques ou domaine connexe
- Expérience du service client et du traitement des réclamations
- Maîtrise d’Excel et des outils de back-office
Avantages
- Indemnités de repas et d’alimentation, avec la possibilité de regrouper les deux montants sur une seule carte d’alimentation
- Assurance maladie
- Assurance dentaire
- Aide à la garde d’enfants
- Assurance vie
- Régime de retraite complémentaire
- Abonnement Wellhub
- Academia Mercantil de Desenvolvimento
- Programme de participation aux bénéfices (PLR)