Banco Mercantil è un istituto bancario e di servizi finanziari con 80 anni di esperienza al servizio di dipendenti, imprenditori e investitori. L’azienda considera solidità ed etica valori fondamentali e si concentra sui servizi finanziari e sulle informazioni per i clienti, comprese le persone dai 50 anni in su attente alla gestione finanziaria a lungo termine.
Addetto al servizio clienti – Banco Mercantil, Belo Horizonte
Ruolo temporaneo presso Banco Mercantil, un ecosistema bancario dedicato ai clienti dai 50 anni in su. Gestisce reclami e richieste di secondo livello tramite Reclame Aqui.
Descrizione
- Rispondere ai reclami dei clienti inviati tramite Reclame Aqui
- Contattare proattivamente i clienti per risolvere i problemi e affrontare l’insoddisfazione
- Dimostrare empatia e impegno per un servizio clienti di alta qualità
- Gestire le richieste di assistenza di secondo livello
- Risolvere le richieste in modo efficace e impedire che vengano inoltrate a team di livello superiore
- Offrire un’esperienza positiva ai clienti
Requisiti
- Formazione universitaria completata o in corso in Amministrazione aziendale, Contabilità, Economia, Pubbliche relazioni o ambito correlato
- Esperienza nel servizio clienti e nella gestione dei reclami
- Padronanza di Excel e degli strumenti di back office
Benefit
- Buoni pasto e buoni alimentari, con la possibilità di unire entrambi gli importi su un’unica carta alimentare
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentistica
- Contributo per l’assistenza all’infanzia
- Assicurazione sulla vita
- Fondo pensione integrativo
- Abbonamento Wellhub
- Academia Mercantil de Desenvolvimento
- Programma di partecipazione agli utili (PLR)