Banco Mercantil je bankovní a finanční instituce s 80 lety zkušeností se službami pro zaměstnance, podnikatele a investory. Společnost považuje stabilitu a etiku za své hlavní hodnoty a zaměřuje se na finanční služby a informace pro klienty, včetně lidí ve věku 50 let a starších, kteří věnují pozornost dlouhodobému finančnímu řízení.
Pracovník zákaznického servisu – Banco Mercantil, Belo Horizonte
Dočasná pozice v Banco Mercantil, bankovním ekosystému zaměřeném na klienty ve věku 50 let a více. Vyřizování stížností a požadavků druhé úrovně přes Reclame Aqui.
Popis
- Odpovídat na stížnosti zákazníků podané prostřednictvím Reclame Aqui
- Aktivně kontaktovat zákazníky s cílem řešit problémy a jejich nespokojenost
- Projevovat empatii a odhodlání poskytovat zákaznický servis vysoké kvality
- Vyřizovat požadavky na podporu druhé úrovně
- Efektivně řešit požadavky a předcházet jejich eskalaci na týmy vyšší úrovně
- Zajišťovat zákazníkům pozitivní zkušenost
Požadavky
- Dokončené nebo probíhající vysokoškolské vzdělání v oboru podnikové administrativy, účetnictví, ekonomie, public relations nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti se zákaznickým servisem a vyřizováním stížností
- Dobrá znalost Excelu a nástrojů back office
Benefity
- Příspěvek na stravování a potraviny; obě částky lze sloučit na jednu kartu na potraviny
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Příspěvek na péči o děti
- Životní pojištění
- Soukromý penzijní plán
- Členství ve Wellhub
- Akademie rozvoje Mercantil
- Program podílu na zisku (PLR)