Η Banco Mercantil είναι τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με 80 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση εργαζομένων, επιχειρηματιών και επενδυτών. Η εταιρεία αναδεικνύει τη σταθερότητα και την ηθική ως βασικές αξίες και επικεντρώνεται σε χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και πληροφορίες για πελάτες, συμπεριλαμβανομένων ατόμων ηλικίας 50 ετών και άνω που关注ται για τη μακροπρόθεσμη οικονομική διαχείριση.
Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών – Banco Mercantil, Μπέλο Οριζόντε
Προσωρινή θέση στο Banco Mercantil, ένα τραπεζικό οικοσύστημα με επίκεντρο πελάτες ηλικίας 50 ετών και άνω. Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων δεύτερου επιπέδου μέσω του Reclame Aqui.
Περιγραφή
- Απάντηση σε παράπονα πελατών που υποβάλλονται μέσω του Reclame Aqui
- Επικοινωνία με πελάτες με προληπτικό τρόπο για την επίλυση προβλημάτων και την αντιμετώπιση της δυσαρέσκειας
- Επίδειξη ενσυναίσθησης και δέσμευσης για εξυπηρέτηση πελατών υψηλής ποιότητας
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης δεύτερου επιπέδου
- Αποτελεσματική επίλυση αιτημάτων και αποτροπή της κλιμάκωσής τους σε ομάδες υψηλότερου επιπέδου
- Παροχή θετικής εμπειρίας στους πελάτες
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένες ή σε εξέλιξη ανώτερες σπουδές στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τη Λογιστική, τα Οικονομικά, τις Δημόσιες Σχέσεις ή συναφή κλάδο
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και στη διαχείριση παραπόνων
- Καλή γνώση του Excel και εργαλείων back office
Παροχές
- Επιδόματα γευμάτων και τροφίμων, με δυνατότητα συνδυασμού των δύο ποσών σε μία κάρτα σίτισης
- Ασφάλιση υγείας
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Επίδομα παιδικής φροντίδας
- Ασφάλιση ζωής
- Ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Συνδρομή στο Wellhub
- Ακαδημία Ανάπτυξης Mercantil
- Πρόγραμμα συμμετοχής στα κέρδη (PLR)