Banco Mercantil ist ein Bank- und Finanzdienstleistungsinstitut mit 80 Jahren Erfahrung in der Betreuung von Arbeitnehmern, Unternehmern und Investoren. Das Unternehmen stellt Solidität und Ethik als zentrale Werte heraus und konzentriert sich auf Finanzdienstleistungen und Informationen für Kunden, darunter auch Menschen ab 50 Jahren, die auf eine langfristige Finanzplanung achten.
Kundenservice-Sachbearbeiter – Banco Mercantil, Belo Horizonte
Befristete Stelle bei Banco Mercantil, einem auf Kundinnen und Kunden ab 50 Jahren ausgerichteten Banking-Ökosystem. Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen der zweiten Supportstufe über Reclame Aqui.
Beschreibung
- Kundenbeschwerden beantworten, die über Reclame Aqui eingereicht wurden
- Kundinnen und Kunden proaktiv kontaktieren, um Probleme zu lösen und Unzufriedenheit entgegenzuwirken
- Einfühlungsvermögen und Engagement für einen hochwertigen Kundenservice zeigen
- Supportanfragen der zweiten Stufe bearbeiten
- Anfragen wirksam lösen und eine Eskalation an übergeordnete Teams verhindern
- Ein positives Kundenerlebnis schaffen
Anforderungen
- Abgeschlossenes oder laufendes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Rechnungswesen, Wirtschaftswissenschaften, Public Relations oder einem verwandten Fach
- Erfahrung im Kundenservice und in der Bearbeitung von Beschwerden
- Sicherer Umgang mit Excel und Backoffice-Tools
Zusatzleistungen
- Essens- und Lebensmittelzuschüsse; beide Beträge können auf einer Lebensmittelkarte zusammengeführt werden
- Krankenversicherung
- Zahnzusatzversicherung
- Kinderbetreuungszuschuss
- Lebensversicherung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Wellhub-Mitgliedschaft
- Academia Mercantil de Desenvolvimento
- Gewinnbeteiligungsprogramm (PLR)