Banco Mercantil to instytucja bankowa i finansowa z 80-letnim doświadczeniem w obsłudze pracowników, przedsiębiorców i inwestorów. Firma uznaje solidność i etykę za swoje najważniejsze wartości oraz koncentruje się na usługach finansowych i informacjach dla klientów, w tym osób w wieku 50 lat i starszych, które przywiązują wagę do długoterminowego zarządzania finansami.
Specjalista ds. obsługi klienta – Banco Mercantil, Belo Horizonte
Praca tymczasowa w Banco Mercantil, ekosystemie bankowym skupionym na klientach w wieku 50 lat i więcej. Obsługa skarg i zgłoszeń drugiej linii za pośrednictwem Reclame Aqui.
Opis
- Odpowiadanie na skargi klientów zgłoszone za pośrednictwem Reclame Aqui
- Proaktywne kontaktowanie się z klientami w celu rozwiązania problemów i przyczyn niezadowolenia
- Okazywanie empatii i zaangażowania w zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta
- Obsługa zgłoszeń do pomocy technicznej drugiej linii
- Skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń i zapobieganie ich eskalacji do zespołów wyższego szczebla
- Zapewnianie klientom pozytywnych doświadczeń
Wymagania
- Ukończone lub rozpoczęte studia wyższe z zakresu zarządzania, rachunkowości, ekonomii, public relations lub pokrewnej dziedziny
- Doświadczenie w obsłudze klienta i rozpatrywaniu skarg
- Biegła znajomość Excela i narzędzi back-office
Benefity
- Dodatki na posiłki i żywność; obie kwoty można połączyć na jednej karcie żywnościowej
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Dofinansowanie opieki nad dziećmi
- Ubezpieczenie na życie
- Prywatny plan emerytalny
- Członkostwo w Wellhub
- Akademia Rozwoju Mercantil
- Program udziału w zyskach (PLR)