LogoFresh Jobs Ahead
H&R Block
H&R Block
B2BB2CFinans
H&R Block är ett USA-baserat företag inom finansiella tjänster med fokus på skattedeklarationer, redovisning och relaterade lösningar för konsumenter och småföretag. Företaget grundades 1955 och kombinerar fysiska skattekontor, franchisetjänster och digitala plattformar för att stödja skattedeklarationer och skatteexperter, samt erbjuder tjänster som bokföring och lönehantering för småföretag, förskott på skatteåterbäring och förbetalda kort. Verksamheten omfattar finans, tjänster till konsumenter och tjänster till företag, med team som stödjer både personliga och digitala kundupplevelser.
LinkedIn
Jobb på företaget

Distansbaserad affärsanalytiker inom agentkvalitet - Missouri

Analysera kontaktcenterets resultat på H&R Block för att förbättra agentkvalitet och kundservice. Omvandla verksamhetsdata till dashboards, kvalitetsinitiativ och mätbara serviceförbättringar.

USUSAMOMissouri
62 800 $ – 94 200 $ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhetsanalytiker

Beskrivning

  • Analysera resultatdata för att identifiera trender och bidra till att definiera kvalitetsstandarder
  • Samarbeta med interna och externa intressenter kring kvalitetsinitiativ kopplade till verksamhetens mål
  • Skapa och underhålla användarvänliga dashboards, rapporter och uppföljning av kvalitetstrender tillsammans med verksamhetspartners
  • Stödja utformningen och genomförandet av initiativ som förbättrar kvaliteten
  • Presentera analytiska resultat och följa upp resultaten över tid
  • Omsätta resultatinsikter till strategier som stärker kundupplevelsen och agenternas effektivitet
  • Främja datadrivna beslut och förbättrade resultat inom Customer Care-organisationen

Krav

  • Kandidatexamen inom ett relevant område eller en motsvarande kombination av utbildning och relevant arbetslivserfarenhet
  • Minst två års erfarenhet från callcenter eller kundservice
  • Goda kunskaper i dataverktyg som Excel och CoPilot
  • Förståelse för kontaktcenterverksamhet, nyckeltal och kvalitetssäkringsmetoder
  • Förmåga att analysera kontaktcentermått som CSAT, FCR, AHT och QA-poäng samt omsätta resultaten till praktiska rekommendationer
  • Stark förmåga att tolka data och tydligt kommunicera användbara insikter till intressenter
  • Förmåga att utvärdera följdeffekterna av förändringar och förklara dem på ett effektivt sätt för intressenter
  • Kännedom om CRM-plattformar som NiCE-system och Nexidia
  • Erfarenhet av samarbete med kvalitetssäkringsteam för att bedöma agenters prestationer och kundinteraktioner
  • Erfarenhet av att bidra till processförbättringar och identifiera trender som påverkar kundupplevelsen och agenternas effektivitet
  • Erfarenhet av att samla in och dokumentera verksamhetskrav för QA-verktyg, bedömningsformulär och rapporteringsdashboards
  • Erfarenhet av tvärfunktionellt arbete med Operations, Training, Workforce Management och IT

Förmåner

  • Medicinsk täckning och receptbelagda läkemedel för medarbetare och berättigade anhöriga
  • Tillgång till H&R Blocks pensionssparplan (401(k))
  • Program för medarbetarstöd
  • Virtuella träningsprogram
  • Rabattprogram för medarbetare
  • Olycksfallsförsäkring vid tjänsteresor
  • Skatteförmåner för medarbetare
  • Konkurrenskraftig ersättning
  • Omfattande förmånspaket
  • Stöd för personliga och yrkesmässiga behov
  • Löpande möjligheter till lärande och utveckling
  • Incitamentsersättning eller kortsiktiga incitamentsplaner kan ge ytterligare inkomster

Relaterade jobb

SimCorp

Senior mjukvaruingenjör, C#/.NET

SimCorp
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFintechFörsäkringarKonsultverksamhet
INIndienHybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFullstackingenjörMjukvaruingenjör
.NETAngularASP.NETAzureDockerEntity FrameworkKubernetesMolnOracleRxJSSQLTypeScript

Utveckla XMGR, SimCorps plattform för konfigurationshantering för kapitalförvaltare. Bygg ASP.NET Core-tjänster, tillförlitliga arbetsflöden och integrationer för moln- och lokala miljöer.

Öppna
Exelixis

Marknadsföringsdirektör med fältansvar, nyckelkundsteamet

Exelixis
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumBioteknikHälso- och sjukvårdLäkemedel
USUSACTConnecticutMAMassachusettsNYNew York
204 500 $ – 290 500 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaMarknadschef

Led varumärkesstrategi inom onkologi och engagera opinionsledare i New York, Massachusetts och Connecticut. Samordna rådgivande kommittéer, talarprogram och kundplaner tillsammans med Exelixis team.

Öppna