H&R Block yra Jungtinėse Valstijose įsikūrusi finansinių paslaugų bendrovė, daugiausia dėmesio skirianti mokesčių deklaracijų rengimui, apskaitai ir susijusiems sprendimams vartotojams bei mažosioms įmonėms. 1955 m. įkurta bendrovė derina mažmeninius mokesčių paslaugų biurus, franšizės veiklą ir skaitmenines platformas, kad padėtų teikti mokesčių deklaracijas ir aptarnautų mokesčių specialistus. Ji taip pat teikia tokias paslaugas kaip mažųjų įmonių buhalterinė apskaita ir darbo užmokesčio administravimas, mokesčių grąžinimo avansai bei išankstinio mokėjimo kortelės. Bendrovės veikla apima finansines, verslo klientams skirtas ir įmonių tarpusavio paslaugas, o komandos rūpinasi tiek gyvu, tiek internetiniu klientų aptarnavimu.
Nuotolinis verslo analitikas, klientų aptarnavimo agentų kokybė – Misūris
Analizuokite H&R Block kontaktų centro veiklos rezultatus, kad gerintumėte agentų darbo kokybę ir klientų aptarnavimą. Paverskite veiklos duomenis skydeliais, kokybės iniciatyvomis ir išmatuojamais paslaugų patobulinimais.
Aprašymas
- Analizuoti veiklos duomenis, siekiant nustatyti tendencijas ir padėti apibrėžti kokybės standartus
- Bendradarbiauti su vidinėmis ir išorinėmis suinteresuotosiomis šalimis į verslo tikslus orientuotų kokybės iniciatyvų srityje
- Kartu su verslo partneriais kurti ir prižiūrėti naudotojams skirtus skydelius, ataskaitas ir kokybės tendencijų stebėjimą
- Padėti kurti ir įgyvendinti kokybę gerinančias iniciatyvas
- Pristatyti analitines išvadas ir laikui bėgant stebėti rezultatus
- Paversti veiklos įžvalgas strategijomis, stiprinančiomis klientų patirtį ir agentų darbo efektyvumą
- Skatinti duomenimis grindžiamus sprendimus ir geresnius rezultatus klientų aptarnavimo organizacijoje
Reikalavimai
- Susijusios srities bakalauro laipsnis arba lygiavertis išsilavinimo ir aktualios darbo patirties derinys
- Ne mažesnė kaip 2 metų patirtis skambučių centre arba klientų aptarnavimo srityje
- Geras darbo su duomenų įrankiais, tokiais kaip „Excel“ ir „CoPilot“, išmanymas
- Kontaktų centrų veiklos, pagrindinių veiklos rodiklių ir kokybės užtikrinimo praktikos supratimas
- Gebėjimas analizuoti skambučių centro rodiklius, tokius kaip CSAT, FCR, AHT ir QA balai, ir paversti išvadas praktinėmis rekomendacijomis
- Puikūs duomenų interpretavimo įgūdžiai ir gebėjimas aiškiai perduoti naudingas įžvalgas suinteresuotosioms šalims
- Gebėjimas įvertinti tolesnį pokyčių poveikį ir veiksmingai jį paaiškinti suinteresuotosioms šalims
- CRM platformų, tokių kaip „NiCE“ sistemos ir „Nexidia“, išmanymas
- Patirtis bendradarbiaujant su kokybės užtikrinimo komandomis vertinant agentų veiklą ir bendravimą su klientais
- Patirtis prisidedant prie procesų tobulinimo ir nustatant tendencijas, darančias įtaką klientų patirčiai bei agentų darbo efektyvumui
- Patirtis renkant ir dokumentuojant verslo reikalavimus kokybės užtikrinimo įrankiams, vertinimo kortelėms ir ataskaitų skydeliams
- Patirtis dirbant su skirtingomis funkcijomis, įskaitant veiklą, mokymus, darbo jėgos valdymą ir IT
Privalumai
- Medicininio draudimo ir receptinių vaistų draudimo apsauga darbuotojams bei reikalavimus atitinkantiems išlaikytiniams
- Galimybė naudotis H&R Block pensijų kaupimo planu (401(k))
- Pagalbos darbuotojams programa
- Virtualaus sporto centro programos
- Darbuotojų nuolaidų programa
- Draudimas nuo nelaimingų atsitikimų verslo kelionėse
- Darbuotojams skirta mokesčių deklaracijų rengimo lengvata
- Konkurencingas atlygis
- Išsamus naudų paketas
- Parama asmeninio ir profesinio gyvenimo poreikiams
- Nuolatinės mokymosi ir tobulėjimo galimybės
- Skatinamasis atlygis arba trumpalaikės skatinimo programos gali suteikti papildomų pajamų