Ang H&R Block ay isang kumpanyang nakabase sa U.S. na nagbibigay ng mga serbisyong pinansyal, na nakatuon sa paghahanda ng buwis, accounting, at mga kaugnay na solusyon para sa mga consumer at maliliit na negosyo. Itinatag noong 1955, pinagsasama ng kumpanya ang mga retail tax office, operasyon ng franchise, at mga digital platform upang suportahan ang paghahain ng buwis at mga propesyonal sa buwis, pati na ang mga serbisyong gaya ng bookkeeping at payroll para sa maliliit na negosyo, paunang bayad sa refund, at mga prepaid card. Saklaw ng mga operasyon nito ang mga serbisyong pinansyal, business-to-consumer, at business-to-business, kasama ang mga team na sumusuporta sa mga karanasan ng customer nang personal at online.
Remote na Business Analyst, Kalidad ng Ahente - Missouri
Sinusuri ang performance ng contact center sa H&R Block upang mapahusay ang kalidad ng mga ahente at serbisyo sa customer. Ginagawang mga dashboard, quality initiative, at nasusukat na pagpapahusay sa serbisyo ang operational data.
Paglalarawan
- Sinusuri ang performance data upang matukoy ang mga trend at makatulong sa pagtukoy ng mga pamantayan sa kalidad
- Nakikipagtulungan sa mga internal at external stakeholder sa mga quality initiative na nakaayon sa mga layunin ng negosyo
- Gumagawa at nagpapanatili ng mga dashboard na ginagamit ng mga user, ulat, at pagsubaybay sa mga trend ng kalidad kasama ang mga business partner
- Sumusuporta sa pagdisenyo at pagpapatupad ng mga inisyatibong nagpapahusay sa kalidad
- Inilalahad ang mga analytical finding at sinusubaybayan ang mga resulta sa paglipas ng panahon
- Ginagawang mga estratehiyang nagpapalakas sa customer experience at pagiging epektibo ng ahente ang mga insight mula sa performance
- Itinataguyod ang mga desisyong batay sa data at mas mabubuting resulta sa buong Customer Care Organization
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa kaugnay na disiplina, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at nauugnay na karanasan sa trabaho
- Hindi bababa sa 2 taong karanasan sa call center o customer service setting
- Mahusay gumamit ng mga data tool gaya ng Excel at CoPilot
- Pag-unawa sa contact center operations, key performance indicator, at mga gawain sa quality assurance
- Kayang suriin ang mga sukatan ng call center gaya ng CSAT, FCR, AHT, at QA score at gawing praktikal na rekomendasyon ang mga resulta
- Malakas na kasanayan sa pagbibigay-kahulugan sa data at malinaw na pakikipagkomunika ng kapaki-pakinabang na insight sa mga stakeholder
- Kayang suriin ang mga kasunod na epekto ng mga pagbabago at maipaliwanag ang mga ito nang epektibo sa mga stakeholder
- Pamilyar sa mga CRM platform gaya ng NiCE systems at Nexidia
- May karanasan sa pakikipagtulungan sa Quality Assurance team upang suriin ang performance ng ahente at mga interaksyon sa customer
- May karanasan sa pag-aambag sa process improvement at pagtukoy ng mga trend na nakaaapekto sa customer experience at pagiging epektibo ng ahente
- May karanasan sa pangangalap at pagdodokumento ng business requirements para sa QA tools, scorecard, at reporting dashboard
- May karanasan sa cross-functional na pakikipagtulungan sa Operations, Training, Workforce Management, at IT
Mga Benepisyo
- Medical at prescription drug coverage para sa mga associate at kwalipikadong dependent
- Access sa H&R Block Retirement Savings Plan (401(k))
- Employee Assistance Program
- Mga virtual fitness center program
- Associate discount program
- Business Travel Accident Insurance
- Associate Tax Prep benefit
- Mapagkumpitensyang compensation
- Komprehensibong benefits package
- Suporta para sa mga pangangailangan sa personal at propesyonal na buhay
- Patuloy na mga oportunidad sa pagkatuto at pag-unlad
- Maaaring magbigay ng karagdagang kita ang incentive compensation o mga short-term incentive plan