LogoFresh Jobs Ahead
H&R Block
H&R Block
B2BB2CFinance
H&R Block je americká společnost poskytující finanční služby zaměřené na přípravu daňových přiznání, účetnictví a související řešení pro spotřebitele a malé podniky. Společnost byla založena v roce 1955 a propojuje kamenné daňové kanceláře, franšízové provozy a digitální platformy, které podporují podávání daňových přiznání i práci daňových odborníků. Nabízí také služby, jako je účetnictví a zpracování mezd pro malé podniky, zálohy na vratky daní a předplacené karty. Působí v oblasti financí, služeb pro spotřebitele a služeb pro podniky, přičemž její týmy zajišťují zákaznickou podporu osobně i online.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Vzdálený obchodní analytik pro kvalitu práce agentů — Missouri

Analyzujte výkonnost kontaktního centra H&R Block s cílem zlepšovat kvalitu práce agentů a péči o zákazníky. Převádějte provozní data do dashboardů, iniciativ v oblasti kvality a měřitelných zlepšení služeb.

USSpojené státyMOMissouri
62 800 $ – 94 200 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaBusiness analytik

Popis

  • Analyzujte údaje o výkonnosti, identifikujte trendy a pomáhejte definovat standardy kvality
  • Spolupracujte s interními i externími zainteresovanými stranami na iniciativách v oblasti kvality spojených s obchodními cíli
  • Vytvářejte a udržujte uživatelské dashboardy, reporty a sledování trendů kvality společně s obchodními partnery
  • Podporujte návrh a zavádění iniciativ, které zlepšují kvalitu
  • Prezentujte analytická zjištění a v průběhu času sledujte výsledky
  • Převádějte poznatky o výkonnosti do strategií, které posilují zákaznickou zkušenost a efektivitu agentů
  • Podporujte rozhodování založené na datech a lepší výsledky v celé organizaci péče o zákazníky

Požadavky

  • Bakalářské vzdělání v příbuzném oboru nebo odpovídající kombinace vzdělání a relevantní pracovní praxe
  • Nejméně 2 roky praxe v call centru nebo v oblasti zákaznických služeb
  • Pokročilá znalost datových nástrojů, jako jsou Excel a CoPilot
  • Porozumění provozu kontaktního centra, klíčovým ukazatelům výkonnosti a postupům zajišťování kvality
  • Schopnost analyzovat ukazatele call centra, jako jsou CSAT, FCR, AHT a skóre QA, a převádět zjištění do praktických doporučení
  • Silné dovednosti v interpretaci dat a schopnost jasně komunikovat užitečné poznatky zainteresovaným stranám
  • Schopnost vyhodnocovat následné dopady změn a účinně je vysvětlovat zainteresovaným stranám
  • Znalost CRM platforem, jako jsou systémy NiCE a Nexidia
  • Zkušenost se spoluprací s týmy zajišťování kvality při hodnocení výkonu agentů a interakcí se zákazníky
  • Zkušenost s přispíváním k optimalizaci procesů a rozpoznáváním trendů, které ovlivňují zákaznickou zkušenost a efektivitu agentů
  • Zkušenost se sběrem a dokumentováním obchodních požadavků na nástroje QA, hodnoticí karty a reportovací dashboardy
  • Zkušenost s mezioborovou spoluprací s týmy provozu, školení, řízení pracovní síly a IT

Benefity

  • Zdravotní pojištění a krytí léků na předpis pro zaměstnance a oprávněné závislé osoby
  • Přístup k penzijnímu spořicímu plánu H&R Block (401(k))
  • Program pomoci zaměstnancům
  • Virtuální programy fitness centra
  • Program zaměstnaneckých slev
  • Pojištění pro případ úrazu na služebních cestách
  • Příspěvek na zpracování daňového přiznání pro zaměstnance
  • Konkurenceschopná odměna
  • Komplexní balíček benefitů
  • Podpora osobních a profesních potřeb
  • Průběžné možnosti vzdělávání a rozvoje
  • Motivační odměny nebo krátkodobé motivační plány mohou poskytovat další výdělky

Související pracovní nabídky

nbn® Australia

Seniorní specialista na zpravodajskou analytiku

nbn® Australia
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Telekomunikace
AUAustrálieNa pracovištiPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPřekladatel

Převádějte složité obchodní a datové výzvy na srozumitelné poznatky, řídicí panely a rámce výkonnosti ve společnosti nbn, australském národním poskytovateli optické infrastruktury. Spolupracujte s obchodními a technickými týmy a posilujte rozhodování založené na poznatcích.

Otevřít
Computershare UK

Seniorní obchodní zástupce pro služby podnikového trustu

Computershare UK
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
USSpojené státyTXTexas
122 000 $ – 180 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaProdej

Rozvíjejte oblast podnikového trustu společnosti Computershare budováním vztahů s emitenty, právníky, advokátními kancelářemi a zdroji doporučení na území amerických kapitálových trhů. Role se zaměřuje na služby správce dluhových emisí a úschovu prostředků v režimu escrow.

Otevřít
BD

Obchodní zástupce zdravotnických prostředků pro chirurgii prsu a plastickou chirurgii

BD
Sponzor víza H1BVýrobaZdravotní péčeZdravotní pojištění
DENěmecko
65 000 € – 99 125 € / rok
Na pracovištiPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: němčinaPožadovaný Jazyk: angličtinaProdej

Rozvíjejte obchod BD s produktem GalaFLEX pro chirurgii prsu v jižním Německu budováním vztahů s chirurgy a rozšiřováním klinického využití. Rozvíjejte strategické vztahy se zákazníky, posilujte prodej v regionu a podporujte udržitelný růst.

Otevřít
Nokia

Seniorní specialista zákaznického servisu pro telekomunikační sítě — Nokia

Nokia
Sponzor víza H1BInfrastrukturaPodnikTelekomunikace
INIndieHybridněPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
CloudNode.js

Podpora zákazníků Nokia při práci se složitými telekomunikačními sítěmi a řešeními konektivity, včetně systémů IMS, aktualizací softwaru a integrace sítí. Řešení mimořádných situací a servis systémů na místě i na dálku.

Otevřít
3M

Obchodní zástupce v terénu pro automobilový průmysl, Maďarsko

3M
Sponzor víza H1BAutomobilový průmyslVýrobaZdravotní péče
HUMaďarskoHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: maďarštinaProdejTerénní prodej

Rozvíjejte automobilový byznys společnosti 3M v celém Maďarsku prostřednictvím rozvoje zákaznických účtů, plánování území a prodeje portfolia. Role kombinuje křížový prodej a poznatky o zákaznících s úzkou koordinací s technickými týmy a účastníky automobilového dodavatelského řetězce.

Otevřít
Inizio Engage

Obchodní zástupce pro farmaceutické produkty

Inizio Engage
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
MarketingPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státy
52 000 $ – 96 000 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekJuniorStředně pokročilýPožadovaný Jazyk: angličtinaProdejTerénní prodej

Propagujte léčiva Pfizer určená k léčbě onemocnění COVID-19 mezi zdravotnickými pracovníky, centry urgentní péče a lékárnami. Budujte vztahy s místními zákazníky a plňte prodejní plány na svěřeném území.

Otevřít