H&R Block ialah syarikat perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di Amerika Syarikat dan memberi tumpuan kepada penyediaan cukai, perakaunan, serta penyelesaian berkaitan untuk pengguna dan perniagaan kecil. Ditubuhkan pada tahun 1955, syarikat ini menggabungkan pejabat cukai runcit, operasi francais, dan platform digital untuk menyokong pemfailan cukai serta profesional cukai, di samping menyediakan perkhidmatan seperti perakaunan dan penggajian untuk perniagaan kecil, pendahuluan bayaran balik cukai, dan kad prabayar. Operasinya merangkumi perkhidmatan kewangan, perniagaan kepada pengguna, dan perniagaan kepada perniagaan, dengan pasukan yang menyokong pengalaman pelanggan secara bersemuka dan dalam talian.
Penganalisis Perniagaan Jarak Jauh, Kualiti Ejen - Missouri
Menganalisis prestasi pusat hubungan di H&R Block untuk meningkatkan kualiti ejen dan khidmat pelanggan. Menukar data operasi kepada papan pemuka, inisiatif kualiti dan peningkatan perkhidmatan yang boleh diukur.
Penerangan
- Menganalisis data prestasi untuk mengenal pasti trend dan membantu menetapkan piawaian kualiti
- Bekerjasama dengan pihak berkepentingan dalaman dan luaran dalam inisiatif kualiti yang berkaitan dengan objektif perniagaan
- Mencipta dan menyelenggara papan pemuka untuk pengguna, laporan dan penjejakan trend kualiti bersama rakan niaga
- Menyokong reka bentuk dan pelaksanaan inisiatif yang meningkatkan kualiti
- Membentangkan penemuan analitik dan memantau hasil dari semasa ke semasa
- Menukar pandangan prestasi kepada strategi yang mengukuhkan pengalaman pelanggan dan keberkesanan ejen
- Menggalakkan keputusan berasaskan data dan hasil yang lebih baik di seluruh Organisasi Khidmat Pelanggan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam disiplin berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman kerja relevan yang setara
- Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam persekitaran pusat panggilan atau khidmat pelanggan
- Mahir menggunakan alat data seperti Excel dan CoPilot
- Memahami operasi pusat hubungan, petunjuk prestasi utama dan amalan jaminan kualiti
- Mampu menganalisis ukuran pusat panggilan seperti CSAT, FCR, AHT dan skor QA serta menukar penemuan kepada cadangan praktikal
- Mempunyai kemahiran tafsiran data yang kukuh dan mampu menyampaikan pandangan berguna kepada pihak berkepentingan dengan jelas
- Mampu menilai kesan susulan perubahan dan menerangkannya dengan berkesan kepada pihak berkepentingan
- Biasa dengan platform CRM seperti sistem NiCE dan Nexidia
- Berpengalaman bekerjasama dengan pasukan Jaminan Kualiti untuk menilai prestasi ejen dan interaksi pelanggan
- Berpengalaman menyumbang kepada usaha penambahbaikan proses dan mengenal pasti trend yang mempengaruhi pengalaman pelanggan serta keberkesanan ejen
- Berpengalaman mengumpul dan mendokumentasikan keperluan perniagaan untuk alat QA, kad skor dan papan pemuka pelaporan
- Berpengalaman bekerja merentas fungsi dengan Operasi, Latihan, Pengurusan Tenaga Kerja dan IT
Faedah
- Perlindungan perubatan dan ubat preskripsi untuk pekerja serta tanggungan yang layak
- Akses kepada H&R Block Retirement Savings Plan (401(k))
- Program Bantuan Pekerja
- Program pusat kecergasan maya
- Program diskaun pekerja
- Insurans Kemalangan Perjalanan Perniagaan
- Faedah penyediaan cukai pekerja
- Ganjaran yang kompetitif
- Pakej faedah yang komprehensif
- Sokongan untuk keperluan kehidupan peribadi dan profesional
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berterusan
- Ganjaran insentif atau pelan insentif jangka pendek mungkin memberikan pendapatan tambahan