H&R Block adalah perusahaan layanan keuangan berbasis di Amerika Serikat yang berfokus pada persiapan pajak, akuntansi, serta solusi terkait bagi konsumen dan usaha kecil. Didirikan pada tahun 1955, perusahaan ini menggabungkan kantor pajak ritel, operasional waralaba, dan platform digital untuk mendukung pengajuan pajak dan para profesional perpajakan, serta menyediakan layanan seperti pembukuan dan penggajian untuk usaha kecil, pencairan dana di muka atas pengembalian pajak, dan kartu prabayar. Kegiatannya mencakup layanan keuangan, bisnis-ke-konsumen, dan bisnis-ke-bisnis, dengan tim yang mendukung pengalaman pelanggan secara langsung maupun daring.
Analis Bisnis Jarak Jauh, Kualitas Agen - Missouri
Menganalisis kinerja pusat kontak di H&R Block untuk meningkatkan kualitas agen dan layanan pelanggan. Mengubah data operasional menjadi dasbor, inisiatif kualitas, dan peningkatan layanan yang terukur.
Amerika Serikat
Missouri$62.800 – $94.200 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisAnalis BisnisDeskripsi
- Menganalisis data kinerja untuk mengidentifikasi tren dan membantu menetapkan standar kualitas
- Bermitra dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal dalam inisiatif kualitas yang terkait dengan tujuan bisnis
- Membuat dan memelihara dasbor yang digunakan pengguna, laporan, serta pelacakan tren kualitas bersama mitra bisnis
- Mendukung perancangan dan pelaksanaan inisiatif yang meningkatkan kualitas
- Menyajikan temuan analitis dan memantau hasil dari waktu ke waktu
- Mengubah wawasan kinerja menjadi strategi yang memperkuat pengalaman pelanggan dan efektivitas agen
- Mendorong keputusan berbasis data dan hasil yang lebih baik di seluruh Organisasi Layanan Pelanggan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bidang terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman kerja relevan yang setara
- Setidaknya 2 tahun pengalaman di lingkungan pusat panggilan atau layanan pelanggan
- Mahir menggunakan alat data seperti Excel dan CoPilot
- Memahami operasional pusat kontak, indikator kinerja utama, dan praktik penjaminan kualitas
- Mampu menganalisis metrik pusat panggilan seperti CSAT, FCR, AHT, dan skor QA serta mengubah temuan menjadi rekomendasi praktis
- Memiliki kemampuan interpretasi data yang kuat dan mampu menyampaikan wawasan yang bermanfaat kepada pemangku kepentingan dengan jelas
- Mampu mengevaluasi dampak lanjutan dari perubahan dan menjelaskannya secara efektif kepada pemangku kepentingan
- Mengenal platform CRM seperti sistem NiCE dan Nexidia
- Berpengalaman bermitra dengan tim Penjaminan Kualitas untuk menilai kinerja agen dan interaksi dengan pelanggan
- Berpengalaman berkontribusi dalam peningkatan proses serta mengenali tren yang memengaruhi pengalaman pelanggan dan efektivitas agen
- Berpengalaman mengumpulkan dan mendokumentasikan persyaratan bisnis untuk alat QA, kartu penilaian, dan dasbor pelaporan
- Berpengalaman bekerja lintas fungsi dengan tim Operasional, Pelatihan, Manajemen Tenaga Kerja, dan TI
Tunjangan
- Perlindungan medis dan obat resep untuk karyawan serta tanggungan yang memenuhi syarat
- Akses ke H&R Block Retirement Savings Plan (401(k))
- Program Bantuan Karyawan
- Program pusat kebugaran virtual
- Program diskon karyawan
- Asuransi Kecelakaan Perjalanan Bisnis
- Tunjangan persiapan pajak karyawan
- Kompensasi yang kompetitif
- Paket tunjangan yang komprehensif
- Dukungan untuk kebutuhan kehidupan pribadi dan profesional
- Peluang pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan
- Kompensasi insentif atau program insentif jangka pendek dapat memberikan penghasilan tambahan