H&R Block
H&R Block
H&R Block هي شركة أمريكية للخدمات المالية تركز على إعداد الإقرارات الضريبية والمحاسبة والحلول ذات الصلة للمستهلكين والمنشآت الصغيرة. تأسست الشركة عام 1955، وتجمع بين مكاتب الضرائب التابعة لها وعمليات الامتياز والمنصات الرقمية لدعم تقديم الإقرارات الضريبية والمتخصصين في الضرائب، إلى جانب خدمات مثل مسك الدفاتر وكشوف الرواتب للمنشآت الصغيرة، والسلف على المبالغ المستردة، والبطاقات مسبقة الدفع. وتمتد أعمالها عبر مجالات التمويل والخدمات المقدمة للأفراد وللشركات، مع فرق تدعم تجارب العملاء الحضورية وعبر الإنترنت.

محلل أعمال عن بُعد، جودة الوكلاء - ميزوري

حلّل أداء مراكز الاتصال في H&R Block لتحسين جودة الوكلاء وخدمة العملاء. حوّل البيانات التشغيلية إلى لوحات معلومات ومبادرات جودة وتحسينات قابلة للقياس في الخدمة.

الوصف

  • تحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والمساعدة في وضع معايير الجودة
  • التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين في مبادرات الجودة المرتبطة بأهداف العمل
  • إنشاء لوحات المعلومات والتقارير الموجهة للمستخدمين وصيانتها، وتتبع اتجاهات الجودة مع شركاء العمل
  • دعم تصميم وتنفيذ المبادرات التي تحسن الجودة
  • عرض النتائج التحليلية ومراقبة النتائج بمرور الوقت
  • تحويل رؤى الأداء إلى استراتيجيات تعزز تجربة العملاء وفعالية الوكلاء
  • تعزيز القرارات القائمة على البيانات وتحسين النتائج في جميع أنحاء مؤسسة خدمة العملاء

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة العملية ذات الصلة
  • خبرة لا تقل عن سنتين في مركز اتصال أو بيئة لخدمة العملاء
  • إتقان أدوات البيانات مثل Excel وCoPilot
  • فهم عمليات مراكز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية وممارسات ضمان الجودة
  • القدرة على تحليل مقاييس مراكز الاتصال مثل CSAT وFCR وAHT ودرجات QA وتحويل النتائج إلى توصيات عملية
  • مهارات قوية في تفسير البيانات والقدرة على توصيل الرؤى المفيدة بوضوح إلى أصحاب المصلحة
  • القدرة على تقييم الآثار اللاحقة للتغييرات وشرحها بفعالية لأصحاب المصلحة
  • الإلمام بمنصات CRM مثل أنظمة NiCE وNexidia
  • خبرة في التعاون مع فرق ضمان الجودة لتقييم أداء الوكلاء وتفاعلات العملاء
  • خبرة في المساهمة في أعمال تحسين العمليات والتعرف على الاتجاهات التي تؤثر في تجربة العملاء وفعالية الوكلاء
  • خبرة في جمع متطلبات العمل وتوثيقها لأدوات ضمان الجودة وبطاقات التقييم ولوحات معلومات التقارير
  • خبرة في العمل متعدد الوظائف مع فرق العمليات والتدريب وإدارة القوى العاملة وتقنية المعلومات

المزايا

  • تغطية طبية وتغطية للأدوية الموصوفة للموظفين والمعالين المؤهلين
  • إمكانية الوصول إلى خطة H&R Block للادخار التقاعدي (401(k))
  • برنامج مساعدة الموظفين
  • برامج مركز لياقة افتراضي
  • برنامج خصومات الموظفين
  • تأمين حوادث السفر بغرض العمل
  • مزايا إعداد الإقرارات الضريبية للموظفين
  • تعويضات تنافسية
  • حزمة مزايا شاملة
  • دعم احتياجات الحياة الشخصية والمهنية
  • فرص مستمرة للتعلم والتطوير
  • قد توفر خطط الحوافز أو الحوافز قصيرة الأجل أرباحًا إضافية

وظائف ذات صلة

dentsu Austria

مهندس معماري تقني أول للتجارب والذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة

dentsu Austria
51 – 200 الموظفون
الإعلامالتسويقمؤسسة

طوّر نماذج أولية للذكاء الاصطناعي والأنظمة الوكيلة لدى Adobe وMerkle، من تكامل الأنظمة المتكامل ومسارات البيانات إلى موصلات MCP. حوّل الحلول التجريبية إلى حلول جاهزة للإنتاج.

فتح
CDW

مهندس حلول أول للبنية التحتية الهجينة

CDW

صمّم حلول البنية التحتية الهجينة لعملاء CDW. وجّه أنشطة ما قبل البيع التقنية، وتمكين الشركاء، والتعاون الاستراتيجي مع العملاء.

فتح
NeuraFlash

مهندس معماري تقني لمنصة Salesforce

NeuraFlash

يصمم لوحات معلومات وتكاملات Salesforce Einstein Analytics لدى NeuraFlash، وهي شركة استشارات متخصصة في الذكاء الاصطناعي وAWS وSalesforce. يتعامل هذا الدور مباشرةً مع العملاء ويعمل مع فريقي Service Cloud والذكاء الاصطناعي.

فتح
HP France

مهندس أول لإدارة الأداء

HP France

صمّم نظام إدارة الأداء المؤسسي في HP وقُد عمليات إطلاق واسعة النطاق في الموارد البشرية. ادفع جهود التغيير والقياس وتبنّي أصحاب المصلحة عبر المؤسسة.

فتح
delaware France

مهندس معماري وظيفي لحلول SAP Retail

delaware France

انضم إلى delaware مهندسًا معماريًا لحلول SAP Retail، وساهم في تطوير عروض الحلول ودعم أنشطة ما قبل البيع. وظّف خبرتك في S/4HANA لدفع التحول الرقمي في قطاع التجزئة.

فتح
delaware France

مهندس معماري وظيفي أول لأنظمة SAP في قطاع الأغذية والزراعة

delaware France

صمّم حلول SAP لعملاء قطاع الأغذية والزراعة لدى delaware France، جامعًا بين أنشطة ما قبل البيع وتطوير العروض وخبرة S/4HANA. يقع مقر الوظيفة في ليل، مع نظام عمل هجين.

فتح
NeuraFlash

مهندس معماري تقني لـ Salesforce، كندا (عن بُعد)

NeuraFlash

صمّم التقارير ولوحات المعلومات وعمليات التكامل لحلول NeuraFlash المدعومة بالذكاء الاصطناعي على Salesforce. ساهم في تشكيل بنية Service Cloud باستخدام Salesforce وAWS وAgentforce.

فتح
NVIDIA

مهندس حلول أول لبنية الذكاء الاصطناعي التحتية

NVIDIA

توجيه عمليات نشر بنية NVIDIA التحتية للذكاء الاصطناعي بالتعاون مع شركاء التصنيع الأصليين وشركاء النشر، بدءًا من تصميم البنية وصولًا إلى الجاهزية للبناء والتنفيذ. تعزيز اعتماد المنصة، والتحقق من عمليات النشر، وحل المشكلات التقنية، ومشاركة الرؤى الميدانية مع فرق المنتجات والهندسة.

فتح
Prologis

مدير التسويق وتجربة العملاء الرقمية

Prologis

قيادة استراتيجية تجربة العملاء الرقمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أولاً لدى Prologis، عبر منصات الويب العالمية وتقنيات التسويق والبحث والتخصيص والتحليلات. تحديث المنتجات وسير العمل الموجّهة للعملاء لدى شركة عالمية للبنية التحتية اللوجستية.

فتح
Accenture

مهندس معماري أول لسطح مكتب Azure الافتراضي في المكسيك

Accenture

قد قيادة تحديث Azure Virtual Desktop لدى Accenture، وتقديم المشورة للعملاء بشأن بيئات العمل المؤسسية الآمنة. استكشاف مشكلات المنصات وإرشاد عمليات الترحيل عبر Azure والهوية والأمن.

فتح