H&R Block on Ameerika Ühendriikides tegutsev finantsteenuste ettevõte, mis keskendub maksude ettevalmistamisele, raamatupidamisele ning tarbijatele ja väikeettevõtetele suunatud lahendustele. 1955. aastal asutatud ettevõte ühendab maksuteenuste bürood, frantsiisitegevuse ja digitaalsed platvormid, et toetada maksudeklaratsioonide esitamist ja maksuspetsialiste. Lisaks pakub ettevõte muu hulgas väikeettevõtete raamatupidamis- ja palgaarvestusteenuseid, maksutagastuste ettemakseid ning ettemakstud kaarte. Selle tegevus hõlmab finants-, ettevõttelt tarbijale ja ettevõtetevahelisi teenuseid ning meeskonnad toetavad nii kohapealset kui ka veebipõhist kliendikogemust.
Kaugtööga ärianalüütik, teenindusspetsialistide kvaliteet – Missouri
Analüüsi H&R Blocki kontaktikeskuse tulemuslikkust, et parandada teenindusspetsialistide kvaliteeti ja klienditeenindust. Muuda operatiivsed andmed juhtpaneelideks, kvaliteedialgatusteks ja mõõdetavateks teenuseparandusteks.
Ameerika Ühendriigid
Missouri62 800 $ – 94 200 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseNõutav Keel: ingliseÄrianalüütikKirjeldus
- Analüüsi tulemuslikkuse andmeid trendide tuvastamiseks ja kvaliteedistandardite määratlemise toetamiseks
- Tee sise- ja väliste sidusrühmadega koostööd ärieesmärkidega seotud kvaliteedialgatuste kallal
- Loo ja halda äripartneritega kasutajatele mõeldud juhtpaneele, aruandeid ja kvaliteeditrendide jälgimist
- Toeta kvaliteeti parandavate algatuste kavandamist ja elluviimist
- Esitle analüütilisi järeldusi ja jälgi tulemusi aja jooksul
- Muuda tulemuslikkuse alased teadmised strateegiateks, mis tugevdavad kliendikogemust ja teenindusspetsialistide tõhusust
- Edenda andmepõhist otsustamist ja paremaid tulemusi klienditeenindusorganisatsioonis
Nõuded
- Seotud valdkonna bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja asjakohase töökogemuse kombinatsioon
- Vähemalt 2 aastat kogemust kõnekeskuses või klienditeeninduses
- Andmetööriistade, nagu Excel ja CoPilot, hea valdamine
- Kontaktikeskuse toimimise, peamiste tulemusnäitajate ja kvaliteedi tagamise tavade mõistmine
- Oskus analüüsida kõnekeskuse mõõdikuid, nagu CSAT, FCR, AHT ja QA skoorid, ning muuta järeldused praktilisteks soovitusteks
- Tugevad andmete tõlgendamise oskused ja võime edastada kasulikke teadmisi sidusrühmadele selgelt
- Oskus hinnata muudatuste edasisi mõjusid ja neid sidusrühmadele tõhusalt selgitada
- CRM-platvormide, näiteks NiCE süsteemide ja Nexidia, tundmine
- Kogemus kvaliteedi tagamise meeskondadega koostööd tehes teenindusspetsialistide tulemuslikkuse ja kliendisuhtluse hindamiseks
- Kogemus protsesside parandamisega ning kliendikogemust ja teenindusspetsialistide tõhusust mõjutavate trendide tuvastamisega
- Kogemus ärinõuete kogumise ja dokumenteerimisega kvaliteedi tagamise tööriistade, hindamislehtede ja aruandlusjuhtpaneelide jaoks
- Kogemus eri funktsioonidega koostööst operatiivtegevuse, koolituse, tööjõuplaneerimise ja IT-ga
Hüved
- Meditsiini- ja retseptiravimikindlustus töötajatele ja abikõlblikele ülalpeetavatele
- Juurdepääs H&R Blocki pensioni kogumiskavale (401(k))
- Töötajate abiprogramm
- Virtuaalse spordikeskuse programmid
- Töötajate soodusprogramm
- Tööreiside õnnetusjuhtumikindlustus
- Töötajatele mõeldud maksudeklaratsioonide koostamise hüvitis
- Konkurentsivõimeline tasu
- Põhjalik hüvitiste pakett
- Tugi isikliku ja tööalase elu vajadustele
- Pidevad õppimis- ja arenguvõimalused
- Tulemustasu või lühiajalised motivatsiooniplaanid võivad pakkuda lisatulu