H&R Block
H&R Block
H&R Block is een in de Verenigde Staten gevestigd financieel dienstverleningsbedrijf dat zich richt op belastingaangiften, boekhouding en aanverwante oplossingen voor consumenten en kleine bedrijven. Het bedrijf werd opgericht in 1955 en combineert fysieke belastingkantoren, franchiseactiviteiten en digitale platforms ter ondersteuning van belastingaangiften en belastingprofessionals. Daarnaast biedt het diensten zoals boekhouding en salarisadministratie voor kleine bedrijven, voorschotten op belastingteruggaven en prepaidkaarten. De activiteiten omvatten financiële dienstverlening voor consumenten en bedrijven, met teams die zowel persoonlijke als online klantervaringen ondersteunen.

Remote Business Analyst voor Agentkwaliteit – Missouri

Analyseer de prestaties van het contactcenter bij H&R Block om de kwaliteit van medewerkers en de klantenservice te verbeteren. Zet operationele gegevens om in dashboards, kwaliteitsinitiatieven en meetbare verbeteringen van de dienstverlening.

Beschrijving

  • Analyseer prestatiegegevens om trends te identificeren en kwaliteitsnormen mede vorm te geven
  • Werk samen met interne en externe belanghebbenden aan kwaliteitsinitiatieven die aansluiten op bedrijfsdoelstellingen
  • Maak en onderhoud gebruiksvriendelijke dashboards, rapporten en trendanalyses voor kwaliteit samen met zakelijke partners
  • Ondersteun het ontwerpen en uitvoeren van initiatieven die de kwaliteit verbeteren
  • Presenteer analytische bevindingen en volg resultaten in de loop van de tijd
  • Vertaal prestatie-inzichten naar strategieën die de klantervaring en de effectiviteit van medewerkers versterken
  • Bevorder datagedreven beslissingen en betere resultaten binnen de Customer Care-organisatie

Vereisten

  • Bacheloropleiding in een relevante studierichting of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en relevante werkervaring
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een callcenter- of klantenserviceomgeving
  • Vaardigheid met datatools zoals Excel en CoPilot
  • Inzicht in contactcenteractiviteiten, belangrijke prestatie-indicatoren en kwaliteitsborgingspraktijken
  • Vermogen om callcentermetingen zoals CSAT, FCR, AHT en QA-scores te analyseren en bevindingen om te zetten in praktische aanbevelingen
  • Sterke vaardigheden in het interpreteren van gegevens en het duidelijk communiceren van bruikbare inzichten aan belanghebbenden
  • Vermogen om de gevolgen van veranderingen verderop in de keten te beoordelen en deze effectief aan belanghebbenden uit te leggen
  • Bekendheid met CRM-platforms zoals NiCE-systemen en Nexidia
  • Ervaring met samenwerking met Quality Assurance-teams om medewerkerprestaties en klantinteracties te beoordelen
  • Ervaring met procesverbetering en het herkennen van trends die de klantervaring en effectiviteit van medewerkers beïnvloeden
  • Ervaring met het verzamelen en documenteren van bedrijfsvereisten voor QA-tools, scorecards en rapportagedashboards
  • Ervaring met crossfunctionele samenwerking met Operations, Training, Workforce Management en IT

Voordelen

  • Medische dekking en dekking voor geneesmiddelen op recept voor medewerkers en in aanmerking komende gezinsleden
  • Toegang tot het H&R Block Retirement Savings Plan (401(k))
  • Programma voor medewerkerondersteuning
  • Virtuele fitnessprogramma's
  • Medewerkerskortingsprogramma
  • Ongevallenverzekering voor zakenreizen
  • Belastingvoorbereidingsvoordeel voor medewerkers
  • Concurrerende beloning
  • Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Ondersteuning voor persoonlijke en professionele behoeften
  • Doorlopende mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
  • Incentivebeloning of kortlopende incentiveplannen kunnen extra inkomsten opleveren

Gerelateerde vacatures

Davis Wright Tremaine LLP

Coördinator pro-bonowerk en duurzaamheid

Davis Wright Tremaine LLP
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesB2BJuridisch

Coördineer pro-bonowerk, liefdadige giften en duurzaamheidsprogramma’s bij Davis Wright Tremaine LLP, een landelijk opererend Amerikaans advocatenkantoor. De functie omvat evenementen, rapportages, administratie en partnerschappen met non-profitorganisaties.

Openen
EY
Jerry

Manager Strategische Financiën

Jerry

Verantwoordelijk voor prognoses, de ontwikkeling van het bedrijfsmodel en de analyse van kansen bij Jerry, een AI-adviseur voor auto-, woning- en motorbezit.

Openen
Bose Corporation

Senior Finance Manager, wereldwijde toeleveringsketen

Bose Corporation

Leid de financiële planning en analyse voor Bose’ wereldwijde toeleveringsketen, met verantwoordelijkheid voor winst-en-verliesrekening, prognoses en prestatiebeoordelingen. Werk samen met operationele leiders en begeleid een klein team van analisten binnen verschillende functies in de toeleveringsketen.

Openen
Intrepid Travel

Financieel manager, Oezbekistan

Intrepid Travel

Je beheert budgetten, compliance, salarisadministratie en financiële rapportages voor de Centraal-Aziatische activiteiten van Intrepid Travel. Je houdt de grootboeken nauwkeurig bij en ondersteunt de bedrijfsplanning in Tasjkent.

Openen