H&R Block е базирана в САЩ компания за финансови услуги, фокусирана върху изготвянето на данъчни декларации, счетоводството и свързани решения за потребители и малки предприятия. Основана през 1955 г., компанията съчетава физически офиси за данъчни услуги, франчайз операции и дигитални платформи в подкрепа на подаването на данъчни декларации и работата на данъчни специалисти, както и услуги като счетоводство и управление на възнагражденията за малки предприятия, авансово изплащане на данъчни възстановявания и предплатени карти. Дейността ѝ обхваща финансови услуги, услуги за потребители и услуги за бизнеса, като екипите подпомагат обслужването на клиенти както на място, така и онлайн.
Бизнес анализатор от разстояние, качество на операторите – Мисури
Анализирайте представянето на контактния център в H&R Block, за да подобрявате качеството на операторите и обслужването на клиентите. Превръщайте оперативните данни в табла, инициативи за качество и измерими подобрения на услугите.
Съединени щати
Мисури62 800 $ – 94 200 $ / година
ДистанционноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиБизнес анализаторОписание
- Анализирайте данни за представянето, за да откривате тенденции и да подпомагате определянето на стандарти за качество
- Партнирайте си с вътрешни и външни заинтересовани страни по инициативи за качество, свързани с бизнес целите
- Създавайте и поддържайте табла, отчети и проследяване на тенденциите в качеството за потребители, съвместно с бизнес партньори
- Подпомагайте проектирането и внедряването на инициативи, които подобряват качеството
- Представяйте аналитични констатации и проследявайте резултатите във времето
- Превръщайте изводите за представянето в стратегии, които укрепват клиентското преживяване и ефективността на операторите
- Насърчавайте решенията, основани на данни, и по-добрите резултати в цялата организация за обслужване на клиенти
Изисквания
- Бакалавърска степен в свързана специалност или еквивалентна комбинация от образование и релевантен професионален опит
- Най-малко 2 години опит в кол център или в сферата на обслужването на клиенти
- Добро владеене на инструменти за данни като Excel и CoPilot
- Познаване на операциите на контактния център, ключовите показатели за представяне и практиките за осигуряване на качество
- Способност за анализиране на показатели на кол центъра като CSAT, FCR, AHT и оценки от QA и превръщане на изводите в практически препоръки
- Силни умения за интерпретиране на данни и способност за ясно предаване на полезни изводи на заинтересованите страни
- Способност за оценяване на последващите ефекти от промените и ефективното им обясняване на заинтересованите страни
- Познаване на CRM платформи като системите NiCE и Nexidia
- Опит в партньорство с екипи за осигуряване на качеството при оценяване на представянето на операторите и взаимодействията с клиентите
- Опит в подобряване на процеси и разпознаване на тенденции, които влияят на клиентското преживяване и ефективността на операторите
- Опит в събирането и документирането на бизнес изисквания за QA инструменти, карти за оценяване и табла за отчети
- Опит в междуфункционална работа с екипите по операции, обучения, управление на работната сила и ИТ
Придобивки
- Медицинско покритие и покритие на лекарства с рецепта за служители и допустими лица на тяхна издръжка
- Достъп до пенсионно-спестовния план на H&R Block (401(k))
- Програма за подпомагане на служителите
- Програми на виртуален фитнес център
- Програма за отстъпки за служители
- Застраховка при злополука по време на служебно пътуване
- Придобивка за подготовка на данъчни декларации за служители
- Конкурентно възнаграждение
- Цялостен пакет от придобивки
- Подкрепа за личните и професионалните потребности
- Постоянни възможности за обучение и развитие
- Допълнително възнаграждение може да бъде предоставено чрез стимулиращо възнаграждение или краткосрочни стимулиращи планове