H&R Block
H&R Block
H&R Block เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยมุ่งเน้นการจัดเตรียมภาษี การบัญชี และโซลูชันที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1955 และผสานการดำเนินงานของสำนักงานจัดเตรียมภาษีแบบค้าปลีก ธุรกิจแฟรนไชส์ และแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อสนับสนุนการยื่นภาษีและผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี รวมถึงบริการต่าง ๆ เช่น การทำบัญชีและเงินเดือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เงินเบิกล่วงหน้าจากการขอคืนภาษี และบัตรเติมเงิน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านการเงิน บริการระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค และบริการระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ โดยมีทีมงานที่สนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าทั้งแบบพบหน้ากันและทางออนไลน์

นักวิเคราะห์ธุรกิจทำงานทางไกล ด้านคุณภาพเจ้าหน้าที่ - มิสซูรี

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อที่ H&R Block เพื่อยกระดับคุณภาพเจ้าหน้าที่และการดูแลลูกค้า เปลี่ยนข้อมูลการดำเนินงานให้เป็นแดชบอร์ด โครงการด้านคุณภาพ และการปรับปรุงบริการที่วัดผลได้

รายละเอียด

  • วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพเพื่อระบุแนวโน้มและช่วยกำหนดมาตรฐานคุณภาพ
  • ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกในโครงการด้านคุณภาพที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ
  • สร้างและดูแลแดชบอร์ดสำหรับผู้ใช้งาน รายงาน และการติดตามแนวโน้มคุณภาพร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
  • สนับสนุนการออกแบบและการดำเนินโครงการที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพ
  • นำเสนอผลการวิเคราะห์และติดตามผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง
  • เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพให้เป็นกลยุทธ์ที่เสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่
  • ส่งเสริมการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นทั่วทั้งองค์กรดูแลลูกค้า

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือสภาพแวดล้อมด้านบริการลูกค้า
  • มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือข้อมูล เช่น Excel และ CoPilot
  • มีความเข้าใจการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก และแนวปฏิบัติด้านการประกันคุณภาพ
  • สามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น CSAT, FCR, AHT และคะแนน QA และเปลี่ยนผลการวิเคราะห์เป็นคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง
  • มีทักษะการตีความข้อมูลที่ดีและสามารถสื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจได้อย่างชัดเจน
  • สามารถประเมินผลกระทบต่อเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงและอธิบายผลกระทบดังกล่าวให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม CRM เช่น ระบบ NiCE และ Nexidia
  • มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมประกันคุณภาพเพื่อประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และการโต้ตอบกับลูกค้า
  • มีประสบการณ์มีส่วนร่วมในงานปรับปรุงกระบวนการและมองเห็นแนวโน้มที่ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่
  • มีประสบการณ์รวบรวมและจัดทำเอกสารข้อกำหนดทางธุรกิจสำหรับเครื่องมือ QA ตารางให้คะแนน และแดชบอร์ดรายงาน
  • มีประสบการณ์ทำงานข้ามสายงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายฝึกอบรม ฝ่ายบริหารกำลังคน และฝ่ายไอที

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์และยาตามใบสั่งแพทย์สำหรับพนักงานและผู้ที่อยู่ในอุปการะซึ่งมีสิทธิ์
  • เข้าถึงแผนการออมเพื่อการเกษียณของ H&R Block สำหรับพนักงาน (401(k))
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • โครงการศูนย์ออกกำลังกายเสมือนจริง
  • โครงการส่วนลดสำหรับพนักงาน
  • ประกันอุบัติเหตุจากการเดินทางเพื่อธุรกิจ
  • สิทธิประโยชน์ด้านการจัดเตรียมภาษีสำหรับพนักงาน
  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • แพ็กเกจสวัสดิการที่ครอบคลุม
  • การสนับสนุนความต้องการในชีวิตส่วนตัวและการทำงาน
  • โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
  • ค่าตอบแทนจูงใจหรือแผนจูงใจระยะสั้นอาจให้รายได้เพิ่มเติม