
H&R Block เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยมุ่งเน้นการจัดเตรียมภาษี การบัญชี และโซลูชันที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1955 และผสานการดำเนินงานของสำนักงานจัดเตรียมภาษีแบบค้าปลีก ธุรกิจแฟรนไชส์ และแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อสนับสนุนการยื่นภาษีและผู้เชี่ยวชาญด้านภาษี รวมถึงบริการต่าง ๆ เช่น การทำบัญชีและเงินเดือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เงินเบิกล่วงหน้าจากการขอคืนภาษี และบัตรเติมเงิน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านการเงิน บริการระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค และบริการระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ โดยมีทีมงานที่สนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าทั้งแบบพบหน้ากันและทางออนไลน์
นักวิเคราะห์ธุรกิจทำงานทางไกล ด้านคุณภาพเจ้าหน้าที่ - มิสซูรี
วิเคราะห์ประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อที่ H&R Block เพื่อยกระดับคุณภาพเจ้าหน้าที่และการดูแลลูกค้า เปลี่ยนข้อมูลการดำเนินงานให้เป็นแดชบอร์ด โครงการด้านคุณภาพ และการปรับปรุงบริการที่วัดผลได้
รายละเอียด
- วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพเพื่อระบุแนวโน้มและช่วยกำหนดมาตรฐานคุณภาพ
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกในโครงการด้านคุณภาพที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ
- สร้างและดูแลแดชบอร์ดสำหรับผู้ใช้งาน รายงาน และการติดตามแนวโน้มคุณภาพร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
- สนับสนุนการออกแบบและการดำเนินโครงการที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพ
- นำเสนอผลการวิเคราะห์และติดตามผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง
- เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพให้เป็นกลยุทธ์ที่เสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่
- ส่งเสริมการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นทั่วทั้งองค์กรดูแลลูกค้า
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือสภาพแวดล้อมด้านบริการลูกค้า
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือข้อมูล เช่น Excel และ CoPilot
- มีความเข้าใจการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก และแนวปฏิบัติด้านการประกันคุณภาพ
- สามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น CSAT, FCR, AHT และคะแนน QA และเปลี่ยนผลการวิเคราะห์เป็นคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง
- มีทักษะการตีความข้อมูลที่ดีและสามารถสื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- สามารถประเมินผลกระทบต่อเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงและอธิบายผลกระทบดังกล่าวให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม CRM เช่น ระบบ NiCE และ Nexidia
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมประกันคุณภาพเพื่อประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และการโต้ตอบกับลูกค้า
- มีประสบการณ์มีส่วนร่วมในงานปรับปรุงกระบวนการและมองเห็นแนวโน้มที่ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่
- มีประสบการณ์รวบรวมและจัดทำเอกสารข้อกำหนดทางธุรกิจสำหรับเครื่องมือ QA ตารางให้คะแนน และแดชบอร์ดรายงาน
- มีประสบการณ์ทำงานข้ามสายงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายฝึกอบรม ฝ่ายบริหารกำลังคน และฝ่ายไอที
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์และยาตามใบสั่งแพทย์สำหรับพนักงานและผู้ที่อยู่ในอุปการะซึ่งมีสิทธิ์
- เข้าถึงแผนการออมเพื่อการเกษียณของ H&R Block สำหรับพนักงาน (401(k))
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- โครงการศูนย์ออกกำลังกายเสมือนจริง
- โครงการส่วนลดสำหรับพนักงาน
- ประกันอุบัติเหตุจากการเดินทางเพื่อธุรกิจ
- สิทธิประโยชน์ด้านการจัดเตรียมภาษีสำหรับพนักงาน
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- แพ็กเกจสวัสดิการที่ครอบคลุม
- การสนับสนุนความต้องการในชีวิตส่วนตัวและการทำงาน
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- ค่าตอบแทนจูงใจหรือแผนจูงใจระยะสั้นอาจให้รายได้เพิ่มเติม