H&R Block, vergi hazırlama, muhasebe ve tüketicilere ve küçük işletmelere yönelik ilgili çözümlere odaklanan ABD merkezli bir finansal hizmetler şirketidir. 1955 yılında kurulan şirket; vergi beyannamesi hazırlama ve vergi uzmanlarını desteklemek için fiziksel vergi ofislerini, franchise faaliyetlerini ve dijital platformları bir araya getirir. Hizmetleri arasında küçük işletmeler için defter tutma ve bordro işlemleri, vergi iadesi avansları ve ön ödemeli kartlar da yer alır. Şirketin faaliyetleri finans, işletmeden tüketiciye ve işletmeden işletmeye hizmetleri kapsar; ekipleri hem yüz yüze hem de çevrim içi müşteri deneyimlerini destekler.
Uzaktan İş Analisti, Temsilci Kalitesi - Missouri
H&R Block'ta temsilci kalitesini ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için çağrı merkezi performansını analiz edin. Operasyonel verileri gösterge panolarına, kalite girişimlerine ve ölçülebilir hizmet iyileştirmelerine dönüştürün.
Açıklama
- Eğilimleri belirlemek ve kalite standartlarının tanımlanmasına yardımcı olmak için performans verilerini analiz edin
- İş hedefleriyle bağlantılı kalite girişimleri konusunda iç ve dış paydaşlarla iş birliği yapın
- İş ortaklarıyla kullanıcıların erişebileceği gösterge panoları ve raporlar oluşturup sürdürün, kalite eğilimlerini takip edin
- Kaliteyi geliştiren girişimlerin tasarımını ve uygulanmasını destekleyin
- Analitik bulguları sunun ve sonuçları zaman içinde izleyin
- Performans içgörülerini müşteri deneyimini ve temsilci etkinliğini güçlendiren stratejilere dönüştürün
- Müşteri Hizmetleri Organizasyonu genelinde veriye dayalı kararları ve daha iyi sonuçları teşvik edin
Gereksinimler
- İlgili bir disiplinde lisans derecesi veya eğitim ile ilgili iş deneyiminin eşdeğer bir birleşimi
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri ortamında en az 2 yıl deneyim
- Excel ve CoPilot gibi veri araçlarını kullanabilme
- Çağrı merkezi operasyonları, temel performans göstergeleri ve kalite güvence uygulamaları hakkında bilgi
- CSAT, FCR, AHT ve QA puanları gibi çağrı merkezi ölçümlerini analiz ederek bulguları uygulanabilir önerilere dönüştürebilme
- Güçlü veri yorumlama becerileri ve yararlı içgörüleri paydaşlara açıkça iletebilme
- Değişikliklerin sonraki süreçler üzerindeki etkilerini değerlendirebilme ve bunları paydaşlara etkili biçimde açıklayabilme
- NiCE sistemleri ve Nexidia gibi CRM platformlarına aşinalık
- Temsilci performansını ve müşteri etkileşimlerini değerlendirmek için Kalite Güvencesi ekipleriyle çalışma deneyimi
- Süreç iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunma ve müşteri deneyimini ve temsilci etkinliğini etkileyen eğilimleri fark etme deneyimi
- QA araçları, puan kartları ve raporlama gösterge panoları için iş gereksinimlerini toplama ve belgeleme deneyimi
- Operasyonlar, Eğitim, İş Gücü Yönetimi ve BT ekipleriyle işlevler arası çalışma deneyimi
Yan Haklar
- Çalışanlar ve uygun bakmakla yükümlü oldukları kişiler için sağlık ve reçeteli ilaç teminatı
- H&R Block Emeklilik Tasarruf Planına (401(k)) erişim
- Çalışan Destek Programı
- Sanal fitness merkezi programları
- Çalışan indirim programı
- İş Seyahati Kaza Sigortası
- Çalışanlara yönelik vergi hazırlama avantajı
- Rekabetçi ücret
- Kapsamlı yan haklar paketi
- Kişisel ve profesyonel yaşam ihtiyaçlarına destek
- Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları
- Teşvik ödemeleri veya kısa vadeli teşvik planları ek kazanç sağlayabilir