A H&R Block egy Egyesült Államokban működő pénzügyi szolgáltató vállalat, amely adóbevallások elkészítésével, könyveléssel, valamint fogyasztóknak és kisvállalkozásoknak szóló kapcsolódó megoldásokkal foglalkozik. Az 1955-ben alapított vállalat hagyományos adóirodákat, franchise-működést és digitális platformokat egyesít az adóbevallások benyújtásának és az adószakértők munkájának támogatására. Szolgáltatásai közé tartozik többek között a kisvállalkozások könyvelése és bérszámfejtése, az adó-visszatérítések előlegezése, valamint az előre feltöltött kártyák biztosítása. Tevékenysége a pénzügyek, a vállalkozások fogyasztóknak és más vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatásai területére terjed ki, csapatai pedig a személyes és az online ügyfélélményt egyaránt támogatják.
Távmunka üzleti elemző, ügyfélszolgálati munkatársi minőség - Missouri
Elemezze a contact center teljesítményét a H&R Blocknál az ügyfélszolgálati munkatársak minőségének és az ügyfélkiszolgálásnak a javításáért. Alakítsa át a működési adatokat irányítópultokká, minőségfejlesztési kezdeményezésekké és mérhető szolgáltatásfejlesztésekké.
Egyesült Államok
Missouri62 800 $ – 94 200 $ / év
TávoliTeljes munkaidőJuniorKözéphaladóKötelező Nyelv: angolÜzleti elemzőLeírás
- Elemezze a teljesítményadatokat a trendek azonosítása és a minőségi szabványok meghatározásának támogatása érdekében
- Működjön együtt belső és külső érintettekkel az üzleti célokhoz kapcsolódó minőségfejlesztési kezdeményezésekben
- Hozzon létre és tartson fenn üzleti partnerekkel együttműködve felhasználók által használható irányítópultokat és jelentéseket, valamint kövesse nyomon a minőségi trendeket
- Támogassa a minőséget javító kezdeményezések megtervezését és bevezetését
- Mutassa be az elemzési eredményeket, és kövesse nyomon az eredményeket idővel
- Alakítsa át a teljesítményből származó felismeréseket az ügyfélélményt és az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságát erősítő stratégiákká
- Ösztönözze az adatalapú döntéshozatalt és a jobb eredményeket az Ügyfélszolgálati Szervezeten belül
Követelmények
- Kapcsolódó szakterületen szerzett alapképzéses diploma vagy végzettség és releváns munkatapasztalat egyenértékű kombinációja
- Legalább 2 év tapasztalat call centerben vagy ügyfélszolgálati környezetben
- Adatkezelési eszközök, például az Excel és a CoPilot magabiztos használata
- A contact center működésének, fő teljesítménymutatóinak és minőségbiztosítási gyakorlatainak ismerete
- A call center olyan mutatóinak elemzésére való képesség, mint a CSAT, az FCR, az AHT és a QA-pontszámok, valamint az eredmények gyakorlati javaslatokká alakítása
- Erős adatelemzési készség, valamint a hasznos felismerések érintettek számára történő világos kommunikációjának képessége
- A változások tovagyűrűző hatásainak értékelése és hatékony ismertetése az érintettekkel
- CRM-platformok, például a NiCE rendszerek és a Nexidia ismerete
- Tapasztalat a minőségbiztosítási csapatokkal való együttműködésben a munkatársak teljesítményének és az ügyfél-interakcióknak az értékelésében
- Tapasztalat folyamatfejlesztési munkában való közreműködésben és az ügyfélélményt, valamint az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságát befolyásoló trendek felismerésében
- Tapasztalat a QA-eszközökhöz, pontozókártyákhoz és jelentéskészítési irányítópultokhoz kapcsolódó üzleti követelmények összegyűjtésében és dokumentálásában
- Tapasztalat több funkciót érintő együttműködésben az Operáció, a Képzés, a Munkaerő-tervezés és az IT csapataival
Juttatások
- Egészségügyi és vényköteles gyógyszerfedezet a munkatársak és a jogosult eltartottak számára
- Hozzáférés a H&R Block nyugdíj-megtakarítási tervéhez (401(k))
- Munkatársi Segítségnyújtási Program
- Virtuális fitneszközpont-programok
- Munkatársi kedvezményprogram
- Üzleti utazási balesetbiztosítás
- Munkatársi adó-előkészítési juttatás
- Versenyképes javadalmazás
- Átfogó juttatási csomag
- A személyes és szakmai élet szükségleteinek támogatása
- Folyamatos tanulási és fejlődési lehetőségek
- A teljesítményhez kötött javadalmazás vagy rövid távú ösztönző programok további kereseti lehetőséget biztosíthatnak