LogoFresh Jobs Ahead
H&R Block
H&R Block
B2BB2CFinans
H&R Block er et USA-basert selskap innen finansielle tjenester med fokus på skatteforberedelse, regnskap og relaterte løsninger for forbrukere og småbedrifter. Selskapet ble grunnlagt i 1955 og kombinerer fysiske skattekontorer, franchisevirksomhet og digitale plattformer for å støtte skatteinnlevering og skatteeksperter, i tillegg til tjenester som bokføring og lønnstjenester for småbedrifter, forskudd på skatterefusjon og forhåndsbetalte kort. Virksomheten omfatter finans, tjenester til forbrukere og tjenester til bedrifter, med team som støtter både personlige og digitale kundeopplevelser.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Fjernarbeidende forretningsanalytiker innen agentkvalitet - Missouri

Analyser kontaktservicesenterets resultater hos H&R Block for å forbedre agentkvalitet og kundeservice. Gjør driftsdata om til dashbord, kvalitetsinitiativer og målbare serviceforbedringer.

USUSAMOMissouri
62 800 $ – 94 200 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskForretningsanalytiker

Beskrivelse

  • Analysere resultatdata for å identifisere trender og bidra til å definere kvalitetsstandarder
  • Samarbeide med interne og eksterne interessenter om kvalitetsinitiativer knyttet til virksomhetens mål
  • Opprette og vedlikeholde brukervennlige dashbord, rapporter og sporing av kvalitetstrender sammen med forretningspartnere
  • Støtte utformingen og gjennomføringen av initiativer som forbedrer kvaliteten
  • Presentere analytiske funn og følge resultatene over tid
  • Omsette resultatinnsikt til strategier som styrker kundeopplevelsen og agentenes effektivitet
  • Fremme datadrevne beslutninger og bedre resultater i Customer Care-organisasjonen

Krav

  • Bachelorgrad innen et relevant fagområde eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant arbeidserfaring
  • Minst to års erfaring fra et callsenter eller kundeservice
  • Gode ferdigheter i dataverktøy som Excel og CoPilot
  • Forståelse av kontaktservicesenterdrift, nøkkelindikatorer og kvalitetssikringsmetoder
  • Evne til å analysere mål for callsentre, som CSAT, FCR, AHT og QA-poeng, og omsette funnene til praktiske anbefalinger
  • Gode ferdigheter i datatolkning og evne til å kommunisere nyttig innsikt tydelig til interessenter
  • Evne til å vurdere følgevirkningene av endringer og forklare dem effektivt for interessenter
  • Kjennskap til CRM-plattformer som NiCE-systemer og Nexidia
  • Erfaring med samarbeid med kvalitetssikringsteam for å vurdere agentenes prestasjoner og kundeinteraksjoner
  • Erfaring med å bidra til prosessforbedring og identifisere trender som påvirker kundeopplevelsen og agentenes effektivitet
  • Erfaring med å samle inn og dokumentere forretningskrav for QA-verktøy, vurderingsskjemaer og rapporteringsdashbord
  • Erfaring med tverrfunksjonelt samarbeid med Operations, Training, Workforce Management og IT

Fordeler

  • Medisinsk dekning og dekning av reseptbelagte legemidler for medarbeidere og kvalifiserte pårørende
  • Tilgang til H&R Blocks pensjonsspareordning (401(k))
  • Program for medarbeiderstøtte
  • Virtuelle treningsprogrammer
  • Rabattprogram for medarbeidere
  • Ulykkesforsikring ved tjenestereiser
  • Skatteforberedelsesfordel for medarbeidere
  • Konkurransedyktig lønn
  • Omfattende fordelspakke
  • Støtte til personlige og profesjonelle behov
  • Løpende muligheter for læring og utvikling
  • Insentivlønn eller kortsiktige insentivordninger kan gi ekstra inntekt

Relaterte jobber

Rexford Industrial

Assisterende prosjektregnskapsmedarbeider innen bygg

Rexford Industrial
51 – 200 Ansatte
Eiendom
USUSACACalifornia
36 $ – 43 $ / time
HybridHeltidJuniorPåkrevd Språk: engelskRegnskapsfører

Støtt budsjetter, fakturaer og økonomisk rapportering for Rexford Industrials byggeprosjekter. Hybridrollen samarbeider med team innen utvikling, bygg, leverandørreskontro og kapitalforvaltning.

Åpne
Brown & Brown Insurance

Sesongbasert senior skadeinspektør – konsulent, fjernarbeid i Pennsylvania

Brown & Brown Insurance
FinansForsikring
USUSAPAPennsylvania
65 $ / time
FjernarbeidDeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskRevisor

Følg opp komplekse Employer Stop Loss-skader hos One80 Intermediaries, fra avgjørelse og reserveanbefalinger til revisjon og løsning. Rollen omfatter medisinske skader med høye kostnader, blant annet transplantasjoner, onkologi, katastrofale tilstander og spesiallegemidler.

Åpne