LogoFresh Jobs Ahead
H&R Block
H&R Block
B2BB2CFedha
H&R Block ni kampuni ya huduma za kifedha yenye makao nchini Marekani inayolenga maandalizi ya kodi, uhasibu, na suluhisho zinazohusiana kwa watumiaji na biashara ndogo. Ilianzishwa mwaka 1955, kampuni hii inaunganisha ofisi za kodi za rejareja, shughuli za ufadhili wa biashara, na majukwaa ya kidijitali ili kusaidia uwasilishaji wa kodi na wataalamu wa kodi, pamoja na huduma kama uwekaji wa kumbukumbu za fedha na mishahara kwa biashara ndogo, malipo ya mapema ya marejesho ya kodi, na kadi za kulipia kabla. Shughuli zake zinahusisha huduma za kifedha, biashara kwa watumiaji, na biashara kwa biashara, huku timu zake zikiunga mkono uzoefu wa wateja ana kwa ana na mtandaoni.
LinkedIn
Kazi za Kampuni

Mchambuzi wa Biashara wa Mbali, Ubora wa Mawakala - Missouri

Changanua utendaji wa kituo cha mawasiliano katika H&R Block ili kuboresha ubora wa mawakala na huduma kwa wateja. Geuza data ya uendeshaji kuwa dashibodi, mipango ya ubora na maboresho ya huduma yanayoweza kupimika.

USMarekaniMOMissouri
$ 62,800 – $ 94,200 / mwaka
MbaliMuda woteJuniorKiwango cha katiLugha Inayohitajika: KiingerezaMchambuzi wa biashara

Maelezo

  • Kuchanganua data ya utendaji ili kutambua mienendo na kusaidia kufafanua viwango vya ubora
  • Kushirikiana na washikadau wa ndani na nje katika mipango ya ubora inayohusiana na malengo ya biashara
  • Kuunda na kudumisha dashibodi zinazotumiwa na watumiaji, ripoti na ufuatiliaji wa mienendo ya ubora pamoja na washirika wa biashara
  • Kusaidia kubuni na kutekeleza mipango inayoboresha ubora
  • Kuwasilisha matokeo ya uchanganuzi na kufuatilia matokeo kwa muda
  • Kubadilisha maarifa ya utendaji kuwa mikakati inayoboresha uzoefu wa mteja na ufanisi wa wakala
  • Kukuza maamuzi yanayotegemea data na matokeo bora katika Shirika lote la Huduma kwa Wateja

Mahitaji

  • Shahada ya kwanza katika taaluma inayohusiana, au mchanganyiko sawa wa elimu na uzoefu unaofaa wa kazi
  • Angalau miaka 2 ya uzoefu katika kituo cha simu au mazingira ya huduma kwa wateja
  • Uwezo wa kutumia zana za data kama Excel na CoPilot
  • Uelewa wa uendeshaji wa kituo cha mawasiliano, viashiria muhimu vya utendaji na mbinu za uhakikisho wa ubora
  • Uwezo wa kuchanganua vipimo vya kituo cha simu kama CSAT, FCR, AHT na alama za QA na kubadilisha matokeo kuwa mapendekezo ya vitendo
  • Ujuzi thabiti wa kutafsiri data na uwezo wa kuwasilisha maarifa muhimu kwa washikadau kwa uwazi
  • Uwezo wa kutathmini athari za baadaye za mabadiliko na kuzifafanua kwa washikadau kwa ufanisi
  • Uzoefu na majukwaa ya CRM kama mifumo ya NiCE na Nexidia
  • Uzoefu wa kushirikiana na timu za Uhakikisho wa Ubora kutathmini utendaji wa mawakala na mwingiliano na wateja
  • Uzoefu wa kuchangia katika maboresho ya mchakato na kutambua mienendo inayoathiri uzoefu wa mteja na ufanisi wa wakala
  • Uzoefu wa kukusanya na kuweka kumbukumbu za mahitaji ya biashara kwa zana za QA, kadi za alama na dashibodi za ripoti
  • Uzoefu wa kufanya kazi katika idara mbalimbali pamoja na Operesheni, Mafunzo, Usimamizi wa Nguvu Kazi na TEHAMA

Manufaa

  • Bima ya matibabu na dawa zilizoagizwa kwa washirika na wategemezi wanaostahiki
  • Ufikiaji wa H&R Block Retirement Savings Plan (401(k))
  • Mpango wa Msaada kwa Wafanyakazi
  • Programu za kituo cha mazoezi cha mtandaoni
  • Mpango wa punguzo kwa washirika
  • Bima ya Ajali za Safari za Kikazi
  • Faida ya Maandalizi ya Kodi kwa Washirika
  • Malipo yenye ushindani
  • Kifurushi kamili cha mafao
  • Msaada kwa mahitaji ya maisha ya kibinafsi na kitaaluma
  • Fursa endelevu za kujifunza na kujiendeleza
  • Malipo ya motisha au mipango ya motisha ya muda mfupi inaweza kutoa mapato ya ziada