H&R Block je finančna družba s sedežem v ZDA, osredotočena na pripravo davčnih napovedi, računovodstvo ter povezane rešitve za potrošnike in mala podjetja. Podjetje, ustanovljeno leta 1955, združuje fizične davčne poslovalnice, franšizne dejavnosti in digitalne platforme za podporo oddaji davčnih napovedi in davčnim strokovnjakom ter ponuja tudi storitve, kot so knjigovodstvo in obračun plač za mala podjetja, predplačila vračil davkov in predplačniške kartice. Njegovo poslovanje obsega finančne storitve, storitve za potrošnike in storitve za podjetja, ekipe pa podpirajo tako osebno kot spletno uporabniško izkušnjo.
Poslovni analitik na daljavo, kakovost agentov – Missouri
Analizirajte uspešnost kontaktnega centra pri H&R Blocku, da bi izboljšali kakovost agentov in skrb za stranke. Operativne podatke pretvarjajte v nadzorne plošče, pobude za kakovost in merljive izboljšave storitev.
Opis
- Analizirajte podatke o uspešnosti, da prepoznate trende in pomagate opredeliti standarde kakovosti
- Sodelujte z notranjimi in zunanjimi deležniki pri pobudah za kakovost, povezanih s poslovnimi cilji
- Ustvarjajte in vzdržujte uporabniške nadzorne plošče, poročila ter spremljanje trendov kakovosti skupaj s poslovnimi partnerji
- Podpirajte zasnovo in izvajanje pobud, ki izboljšujejo kakovost
- Predstavljajte analitične ugotovitve in sčasoma spremljajte rezultate
- Ugotovitve o uspešnosti pretvarjajte v strategije, ki krepijo uporabniško izkušnjo in učinkovitost agentov
- Spodbujajte odločanje na podlagi podatkov in boljše rezultate v celotni organizaciji za skrb za stranke
Zahteve
- Visokošolska izobrazba s sorodnega področja ali enakovredna kombinacija izobrazbe in ustreznih delovnih izkušenj
- Vsaj 2 leti izkušenj v klicnem centru ali okolju za pomoč strankam
- Dobro poznavanje podatkovnih orodij, kot sta Excel in CoPilot
- Razumevanje delovanja kontaktnega centra, ključnih kazalnikov uspešnosti in praks zagotavljanja kakovosti
- Sposobnost analiziranja meritev klicnega centra, kot so CSAT, FCR, AHT in ocene QA, ter pretvarjanja ugotovitev v praktična priporočila
- Močne sposobnosti razlage podatkov in jasnega sporočanja uporabnih ugotovitev deležnikom
- Sposobnost ocenjevanja nadaljnjih učinkov sprememb in njihovega učinkovitega pojasnjevanja deležnikom
- Poznavanje platform CRM, kot sta sistema NiCE in Nexidia
- Izkušnje s sodelovanjem z ekipami za zagotavljanje kakovosti pri ocenjevanju uspešnosti agentov in interakcij s strankami
- Izkušnje s prispevanjem k izboljšavam procesov in prepoznavanjem trendov, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo in učinkovitost agentov
- Izkušnje z zbiranjem in dokumentiranjem poslovnih zahtev za orodja QA, ocenjevalne obrazce in nadzorne plošče za poročanje
- Izkušnje z medfunkcijskim sodelovanjem z ekipami za operacije, usposabljanje, upravljanje delovne sile in IT
Ugodnosti
- Zdravstveno kritje in kritje zdravil na recept za sodelavce in upravičene vzdrževane osebe
- Dostop do pokojninskega varčevalnega načrta H&R Block (401(k))
- Program pomoči zaposlenim
- Programi virtualnega fitnes centra
- Program popustov za zaposlene
- Zavarovanje za primer nezgode na službeni poti
- Ugodnost priprave davčne napovedi za zaposlene
- Konkurenčno plačilo
- Celovit paket ugodnosti
- Podpora potrebam osebnega in poklicnega življenja
- Stalne priložnosti za učenje in razvoj
- Dodatni zaslužek je lahko na voljo v obliki spodbujevalnega plačila ali kratkoročnih spodbujevalnih načrtov