H&R Block on yhdysvaltalainen rahoituspalveluyritys, joka keskittyy verojen valmisteluun, kirjanpitoon sekä kuluttajille ja pienyrityksille suunnattuihin palveluihin. Vuonna 1955 perustettu yritys yhdistää veropalvelutoimistot, franchising-toiminnan ja digitaaliset alustat tukeakseen veroilmoitusten tekemistä ja veroalan ammattilaisia. Lisäksi se tarjoaa muun muassa pienyritysten kirjanpito- ja palkanlaskentapalveluja, veronpalautusten ennakkomaksuja ja prepaid-kortteja. Sen toiminta kattaa rahoituksen, kuluttajille suunnatut ja yritysten väliset palvelut, ja tiimit tukevat sekä henkilökohtaista että verkossa tapahtuvaa asiakaspalvelua.
Etätyöskentelevä liiketoiminta-analyytikko, asiakasneuvojien laatu – Missouri
Analysoi H&R Blockin yhteyskeskuksen suorituskykyä asiakasneuvojien laadun ja asiakaspalvelun parantamiseksi. Muunna operatiivinen data koontinäytöiksi, laatuhankkeiksi ja mitattaviksi palveluparannuksiksi.
Yhdysvallat
Missouri62 800 $ – 94 200 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorKeskitasoVaadittu Kieli: englantiLiiketoiminta-analyytikkoKuvaus
- Analysoi suorituskykytietoja trendien tunnistamiseksi ja laatustandardien määrittelyn tueksi
- Tee yhteistyötä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa liiketoimintatavoitteisiin liittyvissä laatuhankkeissa
- Luo ja ylläpidä käyttäjille suunnattuja koontinäyttöjä, raportteja ja laatutrendien seurantaa liiketoimintakumppaneiden kanssa
- Tue laatua parantavien hankkeiden suunnittelua ja toteutusta
- Esittele analyyttiset havainnot ja seuraa tuloksia ajan mittaan
- Muunna suorituskykyä koskevat havainnot strategioiksi, jotka vahvistavat asiakaskokemusta ja asiakasneuvojien tehokkuutta
- Edistä tietoon perustuvaa päätöksentekoa ja parempia tuloksia asiakaspalveluorganisaatiossa
Vaatimukset
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen ja asiaankuuluvan työkokemuksen yhdistelmä
- Vähintään 2 vuoden kokemus puhelinpalvelu- tai asiakaspalveluympäristöstä
- Datatyökalujen, kuten Excelin ja CoPilotin, hyvä hallinta
- Ymmärrys yhteyskeskusten toiminnasta, keskeisistä suorituskykymittareista ja laadunvarmistuskäytännöistä
- Kyky analysoida puhelinpalvelun mittareita, kuten CSAT-, FCR-, AHT- ja QA-pisteitä, ja muuttaa havainnot käytännön suosituksiksi
- Erinomaiset tietojen tulkintataidot ja kyky viestiä hyödyllisistä havainnoista selkeästi sidosryhmille
- Kyky arvioida muutosten vaikutuksia myöhempiin vaiheisiin ja selittää ne tehokkaasti sidosryhmille
- CRM-alustojen, kuten NiCE-järjestelmien ja Nexidian, tuntemus
- Kokemus yhteistyöstä laadunvarmistustiimien kanssa asiakasneuvojien suorituksen ja asiakasvuorovaikutusten arvioimiseksi
- Kokemus prosessien kehittämisestä ja asiakaskokemukseen sekä asiakasneuvojien tehokkuuteen vaikuttavien trendien tunnistamisesta
- Kokemus liiketoimintavaatimusten keräämisestä ja dokumentoinnista laadunvarmistustyökaluja, arviointilomakkeita ja raportointikoontinäyttöjä varten
- Kokemus poikkitoiminnallisesta yhteistyöstä operatiivisen toiminnan, koulutuksen, työvoimanhallinnan ja IT:n kanssa
Edut
- Lääke- ja sairauskuluvakuutus työntekijöille ja oikeutetuille huollettaville
- Pääsy H&R Blockin eläkesäästösuunnitelmaan (401(k))
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Virtuaalisen kuntokeskuksen ohjelmat
- Työntekijäalennusohjelma
- Työmatkatapaturmavakuutus
- Työntekijöiden veroilmoitusten valmisteluun liittyvä etu
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Kattava etupaketti
- Tukea henkilökohtaisen ja ammatillisen elämän tarpeisiin
- Jatkuvat oppimis- ja kehittymismahdollisuudet
- Kannustinpalkkio tai lyhyen aikavälin kannustinohjelmat voivat tarjota lisäansioita